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顾客价值的创造潜力是顾客选择供应商的主要指标，其来源于企业所拥有的组织能力。以长三角地区企业为数据来源，对组织能力与顾客价值的概念匹配模型进行实证分析的结果表明，交易经济价值受到以效率为导向的能力、以价值创新为导向的能力的正面影响，但受前者的影响更大；关系附加价值受到以效益为导向的能力、以价值创新为导向的能力的正面影响，但受后者的影响更大；网络未来价值仅受到以价值创新为导向的能力的正面影响。