【摘 要】
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旅客行李运送是铁路客运部门为乘客提供的一种客运服务产品.目前铁路旅客行李运送服务存在着手续繁杂、多次收费、交付拖延等服务质量问题,为此对改善旅客行李运送的外在服务
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旅客行李运送是铁路客运部门为乘客提供的一种客运服务产品.目前铁路旅客行李运送服务存在着手续繁杂、多次收费、交付拖延等服务质量问题,为此对改善旅客行李运送的外在服务形式和内在管理质量等方面提出一些具体运作思路.
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