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客户关系管理不仅是一种管理理念,还是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制(包括管理软件和技术).数据仓库技术可以将海量的数据进行整理存放,并且可以进行OLAP处理,数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,从而很好地支持人们的决策.CRM的成功在于数据仓库、数据挖掘技术的成功应用.
DM与DW技术在CRM系统中的应用
【摘 要】
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客户关系管理不仅是一种管理理念,还是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制(包括管理软件和技术).数据仓库技术可以将海量的数据进行整理存放,并且可以进行OLAP处
【机 构】
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重庆工商大学理学院
【出 处】
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重庆工学院学报
【发表日期】
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2005年3期
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