【摘 要】
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目的 探讨开展优质护理服务的方法及体会.方法 加强基础护理,转变护理服务理念,提高护理质量,创新管理模式,优化人力资源.结果 通过开展优质护理服务,患者的满意度由95.2%上
【机 构】
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河南省许昌市中心医院呼吸内科,许昌市第二人民医院
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目的 探讨开展优质护理服务的方法及体会.方法 加强基础护理,转变护理服务理念,提高护理质量,创新管理模式,优化人力资源.结果 通过开展优质护理服务,患者的满意度由95.2%上升到了99%,患者及家属对呼吸内科常见病及多发病的了解由54%上升到了80%,无不良事件发生及护理差错,无护理质量投诉.结论 开展优质护理服务可显著提高护理质量,减少护理差错的发生,转变护理观念,改善护理管理模式,提高患者的满意度.
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