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淘宝店主
不会告诉你的十件事
像传统销售一样，在淘宝上，也存在有钱的商家“强者愈强”。
MONEY+记者｜夏垠
在淘宝上购物已经成为时下一种相当主流的消费途径。不过，你是否在淘宝上付过“学费”呢？撇开假图、假货的欺诈行为不说，淘宝本身是一门生意，卖家寻求的是利益最大化，像传统销售一样，有钱的商家“强者愈强”，优质小卖家不易被人挖掘，这样的事也很正常。在淘宝购物，你需要掌握的知识有很多。
鲜货在小店
一家售卖原创品牌饰品的小店主说：“我是小卖家，没有参与过什么促销和打折。这四年来也一直是这样，维持稳定收支。”这家店的好评率是99.6%，动态评分为4.9分，远远高于平均水平。
零成本投入的淘宝，吸引了许多生产原创商品的小卖家，这样的店铺出售的商品往往比较新鲜独特，卖家更重视口碑积累。
“店铺越大越规范、越可靠”的想法当然也没错，但大店铺一般会要求商品的受众更广，有足够大的供应量。常见的商品推荐去大店和代销那里购买，有时同一件商品在不同店铺中的价格略有高低差别，一般是由于不同的代销拿货渠道不同，代销提取的差价不同造成的。不过代销常会遇上缺货，因为他们并不知道仓库的库存情况。
他们的信用评价可能是买来的
淘宝卖家购买信用的方式一般分为两种，一种是在最初开店阶段，接受店铺转让，原本店铺所创造的信用评级就直接变为己用；另一种，则是有专门的人帮忙购买商品，给予好评。
“这种情况早期比较多，现在淘宝对此查得很严。”一名资深服装类店铺的店主说：“淘宝会查买卖双方的IP地址，历史登录信息，账户交易。如果曾经有几个账号用同一个IP登录过的话，也是会被封账号的。现在还会查物流信息。”这种严厉举措已经逐步遏制住了购买信用评价的行为，不过那些多皇冠的老卖家仍不能排除早前有过如此的历史。“最简单的就是去查卖家历史信用构成。最可疑的是早先卖虚拟物品现在却在卖服装、食物之类的东西的商家。虚拟物品比较容易造假。”
他们会缠着你改评价
信用评价对店家来说就像是考试的及格线。如果好评率低于98%，动态评分低于4.6，许多促销活动或是免费推广的入场券店家都拿不到。有不少卖家会在收到中评或差评之后不停地电话、短信、网上和买家沟通，甚至通过送礼品或威胁的方式，希望买家更改评价。所以评价的参考价值也变得相对有限。拥有两家店铺的围巾店店主说：“现在比较推崇DSR（Detail Seller Rating）的评分，因为那个是一次性、不可更改并且匿名的。”这是一个比好评率更具有参考性的数据，如果担心评论作假，或是信用度不太可靠，不妨特别留意一下这个数据。
赠品并不免费
淘宝上赠品的赠送方式千差万别：“满99元免费赠”、“满百元赠，不拍不赠”或是“加10元赠送”⋯⋯不过，这些店家都不是诚心要赠送，而是利用赠品来带动销售。“如果真的要送赠品对买家表示感谢，一般都不会写出来，而是直接收到快递的时候就能看到。这样能制造惊喜，获得更高的好评度。”一位上海的箱包店老板如是说。
这种购物满固定金额赠送礼品的模式，有时在赠品上也会出些问题。位于西安的原创品牌首饰卖家说：“淘宝不允许将商品改成0元，因此赠品会象征性地收取0.1元或是1元、1.99元。”不过消费者通常不会注意到这个细节，而习惯性地认为这部分不产生费用。有的卖家会将赠品设置为4.99元，拍下后也不改价格，浑水摸鱼地让顾客付钱。
他们的广告以点击量计费
关键词搜索之后，出现在页面右侧和下侧直通车位置的商品是需要承担广告费用的。如果你只看不买，对店主来说，那可能就会是一笔沉重的成本负担。首饰店的店主说：“直通车位置的商品，顾客每点一下就要向我们收取1元，一天100个人点，一个月这一件产品就要花费3000元。”另一名已经拥有两家店铺的围巾店店主也说：“我也投过直通车，不管成没成交，都会收卖家的钱。一个月的投入很吓人，但消费行为的转化率很低，淘宝现在的平均转化率只有2.5%。”因此你看到直通车位置的商品，应该明白两件事：其一，卖家既然舍得掏钱，对自己的产品多少还算有信心；其二，这笔广告费，也许就指望着从你身上赚回来。
开两家店反而比较省钱
这里的两家店是指，一家淘宝商城店，另一家普通免费店。
从普通店铺做起、现在已经拥有淘宝商城店的围巾卖家说：“淘宝商城的客流量和客流量到购买行为的转化率都比免费店铺要高，毕竟是经过认证的、更官方的渠道，买家更加放心。不过淘宝商城需要配合淘宝搞各类活动，成本也比较高。”比如参加“淘金币”的活动，卖家就需要最少拿出1000元的免费产品，供参与活动的买家抽奖和兑换。
淘宝商城的申请条件必须是已经注册的实体公司，因此在商城卖出的商品会被计入营业额需要缴税。另一名运动商品品牌店的卖家说：“据我所知，有的实体店会通过淘宝商城店提高人气，也同时带动普通店的知名度，这样就分流了一部分收益，在税收上就能降低一些。”
如果只买促销商品，他们真的会亏钱
店主们参加淘宝各类活动的根本目的在于其能够出现在活动商家列表中，或是其商品作为某一专题出现在首页广告中，从而能够获得顾客的点击，浏览整个店铺，带动销售。不过如果只卖那几件促销的商品，对店铺来说，并不是做一单生意赚一单，还可能会亏钱。“做活动的商品许多都会包邮，而我们的毛利会保持在很低的位置。”上海一家小有名气的服装店卖家说。因此他们分拨给专门做活动的商品也相对有限，并不会无限地让买家抢得，“一般是这一件商品进货量的20%留作活动。不过这20%也不是一次全部放出，而是会留出一部分囤货。否则一下5折，一下又恢复原价，买家接受不了一下涨价的心理落差，会留一部分以6折或7折的价格慢慢放出，逐渐把价格拉回原有位置。”
他们可能从来没见过自己的客服
淘宝不仅创造了购物的上下游，也提供了各种可能会需要的服务岗位。上海一家服装店的卖家说：“淘宝的客服几乎都是兼职。我是找朋友帮忙的，只需要挂在网上而已，客服的人工费一个月在1000到1500元之间。”规模大的店家还分售前客服、售后客服，这些人并不需要呆在一个办公室，有专门的网站能够雇到客服人员、网店模特这些开店需要找齐的资源。对于客服而言，只需要每天汇总聊天记录和各类情况给店主就可以了。店主的客服每天在全国的各个角落为同一家“店”营业，却从未见过发自己工资的老板或是“同事”也是十分正常的事情。
“接受专柜认证”可能只是说说
一名长期关注淘宝的行业记者说：“尽管淘宝商城要求注册公司和品牌，如果是售卖其他品牌的商品需要获得品牌授权，但获得授权之后的实际货品渠道却未必是被认可的。”所以，淘宝商城也并非100%可信。“那些商品也不一定是假货，也有可能是我们常说的水货。比如说，会挂着某化妆品的牌子，出售的是海外代购来的同一规格产品，但找到商家去认证的话，就会被告知没有授权。”商品可能是真的，不过淘宝一些店家所承诺的“接受专柜验证”也就只是说说。
遇上促销活动，他们会提早提价
最近一些店家被质疑，参加淘宝的“5折秒杀”，在事前提价再打5折，价格还比原价贵。这样的情况并不是没有，不过在搞活动的商家中所占比重并不大。因为大多数的店家并不会处理得那么突兀，而是早在几个月之前就把价格提上去了。运动商品品牌店的店主说：“一般在网店里并不会按照标牌价出售，大概价格会在七、八折。淘宝的一些活动是周期性的，我们会在大约3个月之前，就设置好一批货品，在进货时就考虑好将作为参加活动使用。不过参加活动的5折指的是根据原价的5折。”这批货品会在选择时就算好毛利率确定数量，要保证整体折后价在包邮后仍然不亏。
不会告诉你的十件事
像传统销售一样，在淘宝上，也存在有钱的商家“强者愈强”。
MONEY+记者｜夏垠
在淘宝上购物已经成为时下一种相当主流的消费途径。不过，你是否在淘宝上付过“学费”呢？撇开假图、假货的欺诈行为不说，淘宝本身是一门生意，卖家寻求的是利益最大化，像传统销售一样，有钱的商家“强者愈强”，优质小卖家不易被人挖掘，这样的事也很正常。在淘宝购物，你需要掌握的知识有很多。
鲜货在小店
一家售卖原创品牌饰品的小店主说：“我是小卖家，没有参与过什么促销和打折。这四年来也一直是这样，维持稳定收支。”这家店的好评率是99.6%，动态评分为4.9分，远远高于平均水平。
零成本投入的淘宝，吸引了许多生产原创商品的小卖家，这样的店铺出售的商品往往比较新鲜独特，卖家更重视口碑积累。
“店铺越大越规范、越可靠”的想法当然也没错，但大店铺一般会要求商品的受众更广，有足够大的供应量。常见的商品推荐去大店和代销那里购买，有时同一件商品在不同店铺中的价格略有高低差别，一般是由于不同的代销拿货渠道不同，代销提取的差价不同造成的。不过代销常会遇上缺货，因为他们并不知道仓库的库存情况。
他们的信用评价可能是买来的
淘宝卖家购买信用的方式一般分为两种，一种是在最初开店阶段，接受店铺转让，原本店铺所创造的信用评级就直接变为己用；另一种，则是有专门的人帮忙购买商品，给予好评。
“这种情况早期比较多，现在淘宝对此查得很严。”一名资深服装类店铺的店主说：“淘宝会查买卖双方的IP地址，历史登录信息，账户交易。如果曾经有几个账号用同一个IP登录过的话，也是会被封账号的。现在还会查物流信息。”这种严厉举措已经逐步遏制住了购买信用评价的行为，不过那些多皇冠的老卖家仍不能排除早前有过如此的历史。“最简单的就是去查卖家历史信用构成。最可疑的是早先卖虚拟物品现在却在卖服装、食物之类的东西的商家。虚拟物品比较容易造假。”
他们会缠着你改评价
信用评价对店家来说就像是考试的及格线。如果好评率低于98%，动态评分低于4.6，许多促销活动或是免费推广的入场券店家都拿不到。有不少卖家会在收到中评或差评之后不停地电话、短信、网上和买家沟通，甚至通过送礼品或威胁的方式，希望买家更改评价。所以评价的参考价值也变得相对有限。拥有两家店铺的围巾店店主说：“现在比较推崇DSR（Detail Seller Rating）的评分，因为那个是一次性、不可更改并且匿名的。”这是一个比好评率更具有参考性的数据，如果担心评论作假，或是信用度不太可靠，不妨特别留意一下这个数据。
赠品并不免费
淘宝上赠品的赠送方式千差万别：“满99元免费赠”、“满百元赠，不拍不赠”或是“加10元赠送”⋯⋯不过，这些店家都不是诚心要赠送，而是利用赠品来带动销售。“如果真的要送赠品对买家表示感谢，一般都不会写出来，而是直接收到快递的时候就能看到。这样能制造惊喜，获得更高的好评度。”一位上海的箱包店老板如是说。
这种购物满固定金额赠送礼品的模式，有时在赠品上也会出些问题。位于西安的原创品牌首饰卖家说：“淘宝不允许将商品改成0元，因此赠品会象征性地收取0.1元或是1元、1.99元。”不过消费者通常不会注意到这个细节，而习惯性地认为这部分不产生费用。有的卖家会将赠品设置为4.99元，拍下后也不改价格，浑水摸鱼地让顾客付钱。
他们的广告以点击量计费
关键词搜索之后，出现在页面右侧和下侧直通车位置的商品是需要承担广告费用的。如果你只看不买，对店主来说，那可能就会是一笔沉重的成本负担。首饰店的店主说：“直通车位置的商品，顾客每点一下就要向我们收取1元，一天100个人点，一个月这一件产品就要花费3000元。”另一名已经拥有两家店铺的围巾店店主也说：“我也投过直通车，不管成没成交，都会收卖家的钱。一个月的投入很吓人，但消费行为的转化率很低，淘宝现在的平均转化率只有2.5%。”因此你看到直通车位置的商品，应该明白两件事：其一，卖家既然舍得掏钱，对自己的产品多少还算有信心；其二，这笔广告费，也许就指望着从你身上赚回来。
开两家店反而比较省钱
这里的两家店是指，一家淘宝商城店，另一家普通免费店。
从普通店铺做起、现在已经拥有淘宝商城店的围巾卖家说：“淘宝商城的客流量和客流量到购买行为的转化率都比免费店铺要高，毕竟是经过认证的、更官方的渠道，买家更加放心。不过淘宝商城需要配合淘宝搞各类活动，成本也比较高。”比如参加“淘金币”的活动，卖家就需要最少拿出1000元的免费产品，供参与活动的买家抽奖和兑换。
淘宝商城的申请条件必须是已经注册的实体公司，因此在商城卖出的商品会被计入营业额需要缴税。另一名运动商品品牌店的卖家说：“据我所知，有的实体店会通过淘宝商城店提高人气，也同时带动普通店的知名度，这样就分流了一部分收益，在税收上就能降低一些。”
如果只买促销商品，他们真的会亏钱
店主们参加淘宝各类活动的根本目的在于其能够出现在活动商家列表中，或是其商品作为某一专题出现在首页广告中，从而能够获得顾客的点击，浏览整个店铺，带动销售。不过如果只卖那几件促销的商品，对店铺来说，并不是做一单生意赚一单，还可能会亏钱。“做活动的商品许多都会包邮，而我们的毛利会保持在很低的位置。”上海一家小有名气的服装店卖家说。因此他们分拨给专门做活动的商品也相对有限，并不会无限地让买家抢得，“一般是这一件商品进货量的20%留作活动。不过这20%也不是一次全部放出，而是会留出一部分囤货。否则一下5折，一下又恢复原价，买家接受不了一下涨价的心理落差，会留一部分以6折或7折的价格慢慢放出，逐渐把价格拉回原有位置。”
他们可能从来没见过自己的客服
淘宝不仅创造了购物的上下游，也提供了各种可能会需要的服务岗位。上海一家服装店的卖家说：“淘宝的客服几乎都是兼职。我是找朋友帮忙的，只需要挂在网上而已，客服的人工费一个月在1000到1500元之间。”规模大的店家还分售前客服、售后客服，这些人并不需要呆在一个办公室，有专门的网站能够雇到客服人员、网店模特这些开店需要找齐的资源。对于客服而言，只需要每天汇总聊天记录和各类情况给店主就可以了。店主的客服每天在全国的各个角落为同一家“店”营业，却从未见过发自己工资的老板或是“同事”也是十分正常的事情。
“接受专柜认证”可能只是说说
一名长期关注淘宝的行业记者说：“尽管淘宝商城要求注册公司和品牌，如果是售卖其他品牌的商品需要获得品牌授权，但获得授权之后的实际货品渠道却未必是被认可的。”所以，淘宝商城也并非100%可信。“那些商品也不一定是假货，也有可能是我们常说的水货。比如说，会挂着某化妆品的牌子，出售的是海外代购来的同一规格产品，但找到商家去认证的话，就会被告知没有授权。”商品可能是真的，不过淘宝一些店家所承诺的“接受专柜验证”也就只是说说。
遇上促销活动，他们会提早提价
最近一些店家被质疑，参加淘宝的“5折秒杀”，在事前提价再打5折，价格还比原价贵。这样的情况并不是没有，不过在搞活动的商家中所占比重并不大。因为大多数的店家并不会处理得那么突兀，而是早在几个月之前就把价格提上去了。运动商品品牌店的店主说：“一般在网店里并不会按照标牌价出售，大概价格会在七、八折。淘宝的一些活动是周期性的，我们会在大约3个月之前，就设置好一批货品，在进货时就考虑好将作为参加活动使用。不过参加活动的5折指的是根据原价的5折。”这批货品会在选择时就算好毛利率确定数量，要保证整体折后价在包邮后仍然不亏。