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人的因素是影响过程质量成效的重要因素。由于质量的事后验证性和过程的不易监控，企业所有者和生产性员工之间存在关于过程的信息不对称，导致生产性员工往往注重量，有选择性地忽视质。基于信息不对称理论，构建企业所有者和生产性员工之间质量“委托一代理”模型，从经济学视角讨论如何激励生产性员工增加质量投入，提高过程质量成效，对如何在实践中推广模型的应用给出若干建议。