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[摘要]主要探讨网络环境下高校图书馆开展情报信息服务的形式，进而提出利用博客形式开展参考咨询服务好额利用网络进行教育培训等。
[关键词]知识服务 读者服务 高校图书馆
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2008）1120074－01
现代计算机技术好和通讯技术的迅猛发展，改变了信息的存储、传播及利用方式。数字化、网络化信息资源正在取代以纸张为主要载体的传统信息资源，成为信息交流、传播和利用的主体。更主要的是现代信息技术的发展为智力资源的开发利用创造了条件。它不仅可以帮助医务人员实现实时、交互式的交流和沟通，还可以将主观、直接的人际信息交流转化为可传播和利用的信息资源。因此，在网络环境下高校图书馆员利用网络的优势，拓展读者服务内容成了一项紧迫任务。
一、利用图书馆信息开展情报服务
高校图书馆要想在现代信息服务中开拓新的局面，必须在加强显性知识的开发和利用的基础上，注重智力资源和隐性知识的开发与利用，开展教学科研查新、咨询、决策等情报服务。
（一）科研信息查新服务。查新本质上是一种定向专题情报研究工作，情报分析研究是科技查新的学术体现。它以信息搜索为起点，通过信息提炼、重组、分析比较、综合等环节，最后形成情报评价。为提高查新服务质量，除了加强检索系统和一次性文献资源保障体系建设外，还需重视查新队伍和查新专家系统的建设，树立为促进高校科技创新和经济效益服务的意识，树立质量意识，延伸服务空间。为促进科技成果的转化，为自主创新提供更深入的后续支持，应建立统一的协作查新服务管理平台，通过合理的利益分配和补偿机制，实现高校与教学情报站之间的资源共享与协作。这样不仅可降低服务成本，而且可充分发挥资源的效益，实现优势互补，为高校创新服务提供更有力的支持。
（二）信息咨询服务。科研信息咨询是具有相关学科、专业和领域背景的专家针对特定用户的信息需求，运用各种信息处理技术对各类教学信息进行搜集、加工、整理、分析研究，为科研、教学提供解决问题的方案、措施或建议等的知识型服务。它主要包括科研咨询、教学咨询、毕业设计咨询、决策咨询、管理咨询等。目前，信息技术已应用到信息服务的各个方面，传统的参考咨询服务应逐步转向网上咨询服务。而实现网上咨询服务，一要优化信息资源体系，通过系统化、专业化的资源建设提高信息保障能力。二要培养和引进高水平、多层次的专业人才，提高信息服务水平。三要建立灵活的服务模式，适应高校各层次医务人员对信息的需要。四要建立教学专家资源保障体系和协作服务机制，提高信息服务的针对性。五要利用现代信息技术，构建教学各专业咨询平台，通过网络、多媒体和可视化等技术实现“面对面”、实时互动的信息咨询服务、沟通和反馈。
（三）信息决策服务。信息决策服务是在对高度离散的无序信息进行搜集、整理和序化的基础上，经过分析、筛选与提炼，科学地预测需求变化，提出研究解决问题的思路、方案与建议。此外，信息图书情报一体化是非常值得关注的协同服务模式。中国科学院文献情报中心按照图书情报一体化的要求，在系统内进行了业务重组和创新，从管理和业务上实现了文献服务功能和情报服务的协同。高校图书馆也可参照这一服务模式，进行探索，开创高校图书馆服务新局面。
二、利用Blog开展知识和参考咨询服务
（一）利用Blog开展知识服务。高校图书馆知识服务不仅仅是向教学人员提供信息，而且通过服务解决师生在科研、教学、知识转化等方面的问题。努力创造数字化的知识环境，促进知识的有效应用，已成为高校图书馆拓展服务的发展方向。Blog即博客，它是一种特殊的网络出版和信息发布方式。高校图书馆可利用它开展知识服务。
第一，高校图书馆可建立专业博客网站，由学科馆员对馆藏资源进行过滤与组织。首先对馆藏的纸质文献按专业建立数字化的导向性主题目录，使教学科研人员可以依照学科专家的预设指南，便捷地查询到与自己所研究课题最相关的资料。其次利用Blog知识链接功能，由学科馆员对目录和数据库资源进行挖掘，建立数字化馆藏目录与数据库资源的对应与关联。这样医务人员不仅能通过Blog中的专业主题目录迅速定位急需的研究资料，还能通过目录与数字资源的知识链接，大大提高对该研究课题相关资料的查全率。
第二，高校图书馆可充分利用Blog专业导航网站的网上资源，主要包括其他图书馆的网络资源以及因特网上的资源。目前，很多图书馆提供免费的网络公共资讯服务，而且因特网中也存在着大量的对高校科研、教学、生产、技术转化等极具有参考价值的学术资源。学科馆员要站在专业的角度，通过平时对网上相关信息源的过滤与积累，在Blog专业导航中设置超链接（如相关链、索引链等），以链接其他图书馆的相关专业资源以及零散的因特网学术资源，并通过RSS(RDF Sit Summary)和Trackback(引用通告)等技术实现。实时更新与追踪技术，营造出动态化的Blog专业导航网站。这样，通过学科馆员对网上资源的人工搜索，省去了用户检索网络学术资源的时间，并以直观便捷的方式将用户指向网上有价值的专业学术资源。
（二）利用Blog开展参考咨询服务。Blog具备知识交互和知识共享的优势，高校图书馆还可利用它开展参考咨询服务。参考馆员通过Blog上的论坛留言随时收集教学科研人员提出的问题，并及时给予答复。只要参考馆员处于在线状态，教学科研人员就可以通过Blog上的时实解答区与参考馆员进行对话，做到即时性的时实参考咨询。另外，借助Blog的开放共享性，可开展合作化的数字参考咨询服务。各图书馆通过各自的公共Blog网站的相互链接，可为更广泛的医务人员群体提供联合性的参考咨询，使处于任何一馆的用户都可通过与本馆合作的图书馆的Blog寻求更多专家的帮助，从而提高参考咨询的效率和效果，扩大咨询服务的范围。
（三）Blog和其他形式的有效结合。基于博客的网络互动服务是高校图书馆互动服务的方式之一，虽然Blog为图书馆带来了许多新的启示和应用方向，畅通了图书馆与用户沟通的渠道，拓展了图书馆的服务范围，但是Blog不能取代其他任何一种服务方式。因此，图书馆要注意Blog与其他互动服务方式的相互融合，而不应该有了Blog就抛弃其他网络互动方式。例如凡是适合Blog站点提供服务的内容，就转移到Blog站点；用户可以方便地从Blog进入FAQ、E-mail、BBS等。只有将多种服务方式有机地结合起来，相互补充、取长补短，才能共同实现我们所期望的功能。
三、利用网络进行培训教育服务
多媒体技术和网络技术的广泛应用，为培训教育提供了更多的选择。网络由于不受时间和空间的限制，能够做到互动和双向沟通，非常适合用来进行读者培训教育。高校图书馆可将培训内容包括网络信息资源的检索和利用，Blog实时解答和实时参考咨询。将网络教学信息的鉴别与收集，各种检索引擎的使用和检索技巧等制成课件和视频，发布在图书馆公共Blog或网站上，读者能自主选择任意的学习内容、时间、地点，比传统的培训模式更具优势与发展潜力，
参考文献：
[1]赵跃民，竞争情报服务与科技查新工作的开展[J].情报科学.2004.（1）.
[2]杨倩，Blog知识服务及其在图书馆中的应用[J].图书情报工作. 2006.(11).
[3]赵文伟，图书馆利用博客开展服务工作的思考[J].图书馆学刊. 005.(4).
作者简介：
刘金霞，女，大学本科，馆员，焦作大学图书馆工作，发表论文10多篇，参编著作3部，研究方向为读者工作和图书馆管理。
[关键词]知识服务 读者服务 高校图书馆
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2008）1120074－01
现代计算机技术好和通讯技术的迅猛发展，改变了信息的存储、传播及利用方式。数字化、网络化信息资源正在取代以纸张为主要载体的传统信息资源，成为信息交流、传播和利用的主体。更主要的是现代信息技术的发展为智力资源的开发利用创造了条件。它不仅可以帮助医务人员实现实时、交互式的交流和沟通，还可以将主观、直接的人际信息交流转化为可传播和利用的信息资源。因此，在网络环境下高校图书馆员利用网络的优势，拓展读者服务内容成了一项紧迫任务。
一、利用图书馆信息开展情报服务
高校图书馆要想在现代信息服务中开拓新的局面，必须在加强显性知识的开发和利用的基础上，注重智力资源和隐性知识的开发与利用，开展教学科研查新、咨询、决策等情报服务。
（一）科研信息查新服务。查新本质上是一种定向专题情报研究工作，情报分析研究是科技查新的学术体现。它以信息搜索为起点，通过信息提炼、重组、分析比较、综合等环节，最后形成情报评价。为提高查新服务质量，除了加强检索系统和一次性文献资源保障体系建设外，还需重视查新队伍和查新专家系统的建设，树立为促进高校科技创新和经济效益服务的意识，树立质量意识，延伸服务空间。为促进科技成果的转化，为自主创新提供更深入的后续支持，应建立统一的协作查新服务管理平台，通过合理的利益分配和补偿机制，实现高校与教学情报站之间的资源共享与协作。这样不仅可降低服务成本，而且可充分发挥资源的效益，实现优势互补，为高校创新服务提供更有力的支持。
（二）信息咨询服务。科研信息咨询是具有相关学科、专业和领域背景的专家针对特定用户的信息需求，运用各种信息处理技术对各类教学信息进行搜集、加工、整理、分析研究，为科研、教学提供解决问题的方案、措施或建议等的知识型服务。它主要包括科研咨询、教学咨询、毕业设计咨询、决策咨询、管理咨询等。目前，信息技术已应用到信息服务的各个方面，传统的参考咨询服务应逐步转向网上咨询服务。而实现网上咨询服务，一要优化信息资源体系，通过系统化、专业化的资源建设提高信息保障能力。二要培养和引进高水平、多层次的专业人才，提高信息服务水平。三要建立灵活的服务模式，适应高校各层次医务人员对信息的需要。四要建立教学专家资源保障体系和协作服务机制，提高信息服务的针对性。五要利用现代信息技术，构建教学各专业咨询平台，通过网络、多媒体和可视化等技术实现“面对面”、实时互动的信息咨询服务、沟通和反馈。
（三）信息决策服务。信息决策服务是在对高度离散的无序信息进行搜集、整理和序化的基础上，经过分析、筛选与提炼，科学地预测需求变化，提出研究解决问题的思路、方案与建议。此外，信息图书情报一体化是非常值得关注的协同服务模式。中国科学院文献情报中心按照图书情报一体化的要求，在系统内进行了业务重组和创新，从管理和业务上实现了文献服务功能和情报服务的协同。高校图书馆也可参照这一服务模式，进行探索，开创高校图书馆服务新局面。
二、利用Blog开展知识和参考咨询服务
（一）利用Blog开展知识服务。高校图书馆知识服务不仅仅是向教学人员提供信息，而且通过服务解决师生在科研、教学、知识转化等方面的问题。努力创造数字化的知识环境，促进知识的有效应用，已成为高校图书馆拓展服务的发展方向。Blog即博客，它是一种特殊的网络出版和信息发布方式。高校图书馆可利用它开展知识服务。
第一，高校图书馆可建立专业博客网站，由学科馆员对馆藏资源进行过滤与组织。首先对馆藏的纸质文献按专业建立数字化的导向性主题目录，使教学科研人员可以依照学科专家的预设指南，便捷地查询到与自己所研究课题最相关的资料。其次利用Blog知识链接功能，由学科馆员对目录和数据库资源进行挖掘，建立数字化馆藏目录与数据库资源的对应与关联。这样医务人员不仅能通过Blog中的专业主题目录迅速定位急需的研究资料，还能通过目录与数字资源的知识链接，大大提高对该研究课题相关资料的查全率。
第二，高校图书馆可充分利用Blog专业导航网站的网上资源，主要包括其他图书馆的网络资源以及因特网上的资源。目前，很多图书馆提供免费的网络公共资讯服务，而且因特网中也存在着大量的对高校科研、教学、生产、技术转化等极具有参考价值的学术资源。学科馆员要站在专业的角度，通过平时对网上相关信息源的过滤与积累，在Blog专业导航中设置超链接（如相关链、索引链等），以链接其他图书馆的相关专业资源以及零散的因特网学术资源，并通过RSS(RDF Sit Summary)和Trackback(引用通告)等技术实现。实时更新与追踪技术，营造出动态化的Blog专业导航网站。这样，通过学科馆员对网上资源的人工搜索，省去了用户检索网络学术资源的时间，并以直观便捷的方式将用户指向网上有价值的专业学术资源。
（二）利用Blog开展参考咨询服务。Blog具备知识交互和知识共享的优势，高校图书馆还可利用它开展参考咨询服务。参考馆员通过Blog上的论坛留言随时收集教学科研人员提出的问题，并及时给予答复。只要参考馆员处于在线状态，教学科研人员就可以通过Blog上的时实解答区与参考馆员进行对话，做到即时性的时实参考咨询。另外，借助Blog的开放共享性，可开展合作化的数字参考咨询服务。各图书馆通过各自的公共Blog网站的相互链接，可为更广泛的医务人员群体提供联合性的参考咨询，使处于任何一馆的用户都可通过与本馆合作的图书馆的Blog寻求更多专家的帮助，从而提高参考咨询的效率和效果，扩大咨询服务的范围。
（三）Blog和其他形式的有效结合。基于博客的网络互动服务是高校图书馆互动服务的方式之一，虽然Blog为图书馆带来了许多新的启示和应用方向，畅通了图书馆与用户沟通的渠道，拓展了图书馆的服务范围，但是Blog不能取代其他任何一种服务方式。因此，图书馆要注意Blog与其他互动服务方式的相互融合，而不应该有了Blog就抛弃其他网络互动方式。例如凡是适合Blog站点提供服务的内容，就转移到Blog站点；用户可以方便地从Blog进入FAQ、E-mail、BBS等。只有将多种服务方式有机地结合起来，相互补充、取长补短，才能共同实现我们所期望的功能。
三、利用网络进行培训教育服务
多媒体技术和网络技术的广泛应用，为培训教育提供了更多的选择。网络由于不受时间和空间的限制，能够做到互动和双向沟通，非常适合用来进行读者培训教育。高校图书馆可将培训内容包括网络信息资源的检索和利用，Blog实时解答和实时参考咨询。将网络教学信息的鉴别与收集，各种检索引擎的使用和检索技巧等制成课件和视频，发布在图书馆公共Blog或网站上，读者能自主选择任意的学习内容、时间、地点，比传统的培训模式更具优势与发展潜力，
参考文献：
[1]赵跃民，竞争情报服务与科技查新工作的开展[J].情报科学.2004.（1）.
[2]杨倩，Blog知识服务及其在图书馆中的应用[J].图书情报工作. 2006.(11).
[3]赵文伟，图书馆利用博客开展服务工作的思考[J].图书馆学刊. 005.(4).
作者简介：
刘金霞，女，大学本科，馆员，焦作大学图书馆工作，发表论文10多篇，参编著作3部，研究方向为读者工作和图书馆管理。