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针对用户意图在主动服务各个环节中的不同作用,采用混合智能算法在主动服务中对户意图进行辨识.用υ-SVC的支持向量学习算法对用户的偏好和意图进行学习和辨识,反映用户的状态和所处的角色;用概念层次生成算法对用户服务属性层次化,以获得用户的服务焦点;使用基于模糊聚类算法辨识用户所期望的服务质量或等级.实验分析表明,使用混合算法辨识用户意图具有高效性和实用性.