【摘 要】
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目前,优质的客户资源是各商业银行之间竞争的重要组成部分,而客户经理,作为银行与客户之间的桥梁和纽带,他们的人员素质,专业技能与服务水平等都直接影响到客户对银行的忠诚
【机 构】
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中国建设银行股份有限公司山西省分行
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目前,优质的客户资源是各商业银行之间竞争的重要组成部分,而客户经理,作为银行与客户之间的桥梁和纽带,他们的人员素质,专业技能与服务水平等都直接影响到客户对银行的忠诚度和价值取向.虽然近年来银行客户发展取得较快速度,但是从客户数量、质量和结构看,仍距以大客户为塔尖,中小客户为基础的“金字塔”式客户经构,有很大差距.作为现代商业银行的客户经理,如何用专业的服务素养赢得客户的信任,正确把握客户的心理和需求,运用恰当的方式打动客户,赢得客户的信任,是客户经理加强队伍建设的必修课.
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