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互动导向与企业目前所处的互动营销环境的实践要求密切相关。通过品牌，顾客和企业之间形成了彼此信任的契约关系，这种契约关系是建立在双方共同承诺的基础上。发生品牌危机后，企业要积极采取应对策略，互动导向要求企业及时与顾客进行互动，为此，从承诺的多维度进行分析以保留住顾客。
品牌危机后基于互动导向对顾客保留的影响
【摘 要】
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互动导向与企业目前所处的互动营销环境的实践要求密切相关。通过品牌，顾客和企业之间形成了彼此信任的契约关系，这种契约关系是建立在双方共同承诺的基础上。发生品牌危机后，企
【机 构】
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广东财经大学工商管理学院
【出 处】
：
现代商贸工业
【发表日期】
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2013年18期
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