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摘要：本文针对现代企业管理的发展特点，以美国密西根大学商学院的Quinn教授的竞争性价值框架为基础，提出了基于领导者胜任特征的高绩效企业文化测评模型，为建立能够带来高绩效的企业文化奠定了基础。
关键词：高绩效 企业文化 测评模型
针对现代企业管理的发展特点，以美国密西根大学商学院的Quinn教授的竞争性价值框架为基础，提出了基于领导者胜任特征的高绩效企业文化测评模型。该模型是以企业领导者所倡导的领导者文化为基础，在中高层管理团队将具有鉴别性胜任特征的团队文化进行推广，最终促使全体员工中形成一种高绩效的企业文化。该套企业文化测评模型包含两个部分：一是对高绩效管理者文化的测评，目的是为了确定企业的高绩效文化类型，为企业文化的构建奠定基本的框架；二是对全体员工文化的测评，目的是找出员工所认同的企业文化，发现期望的企业文化与现有文化的差距，为企业文化的提炼提供充实的内容。
1 企业文化构建方法
根据我们对企业文化的理解，结合企业文化测评模型，我们提出了企业文化构建的金字塔方法。上层是领导者文化，中层是管理团队文化，基层是具有高绩效的企业文化。根据企业文化的测评模型，在构建企业文化体系时，我们采取自上而下的方法，通过梳理领导者文化，提炼高绩效的管理团队文化，最终形成全体员工都认同的企业文化体系。但是，在落实企业文化建设时，则采取自下而上的方法，通过在全体员工中大力宣传企业的文化体系，增强员工的凝聚力和认同感；通过在管理团队中推行高绩效的特征文化，促使管理团队整体绩效的改善；最终，领导者通过管理文化来管理企业，降低管理成本，并根据经济环境和企业发展状况的改变，不断修正自身的企业文化以适应时代发展的需要。因此，在遵照一般模型构建的基础上，我们设计了企业文化构建的具体流程，该流程包括三个方面：企业文化诊断、文化体系提炼和企业文化实施。
2 企业文化诊断流程
企业文化诊断的过程实际上就是根据企业文化的测评模型，梳理、调研、确定企业现有文化类型和文化内涵的过程。根据文化类型定位模型和文化内涵定量模型，诊断阶段的流程如图1所示：
具体实施流程有以下4个步骤：
2.1 企业调研 对企业文化的梳理过程主要包括以下三个部分：①了解企业现状；②企业文化调查及组织诊断；③公司战略、公司远景、企业文化相关材料的收集。
具体实施内容包括：①会见公司高层及部分中低层员工；②公司按照项目组要求提供中高层管理者样本和员工样本，项目组实施问卷调查；③公司提供现有的公司战略、公司远景、企业文化相关材料，项目组实施系统分析。
2.2 BEI访谈 在对中高层进行问卷调研的基础上，进行针对性行为事件访谈。具体实施如下：①行为事件访谈培训；②公司按项目组要求安排被访谈对象，项目组实施访谈；③将访谈得到的录音转录为文本。
2.3 行为编码 讨论编码提纲，参照编码要求对各类文本编码。具体实施：①引导项目组讨论编码提纲；②讲解编码要求；③讲解编码软件的使用；④项目小组按要求进行编码；⑤整理编码结果。
2.4 文化整合 具体实施：①通过绩效优秀组与一般组的对比（t检验），确定哪些特征是鉴别性特征，能够进入最后的模型；②系统研读公司文化及战略要求，确定有哪些特征应该进入最后的文化模型。
3 文化体系提炼流程
文化体系的提炼，是建立在企业文化诊断构建的价值框架和文化内涵的基础上，因此企业文化体系的提炼过程如图2所示：
①根据价值框架确定文化体系的基本框架和大体方向。②结合测评得出的文化内涵，主要从文化的三个最重要的方面（生存意义、生存目标和生存准则）来确定企业文化的基调：首先，企业的使命明晰了企业的存在意义，是“为谁活着、为谁生存、先为谁干活”等终极目的的界定，是企业经营宗旨的重大责任性反映。其次，愿景与使命是递进的关系，或者说愿景是组织肩负使命而趋向的未来图景。最后，组织文化的核心是组织的价值观。核心价值观是关于企业核心价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点，起着行为取向、评价标准、评价原则和评价尺度的作用，是指导组织行为的一系列基本准则和信条。③除了最基本的企业使命、愿景和价值观的界定外，还要通过企业文化的诊断，形成企业文化建设的内容体系。④用企业理念推进、深化和完善企业制度创新；以企业理念为动力，实施资源有效配置，促进企业的长期稳定发展。
4 企业文化落地过程
在确定了企业文化建设的实施方案和创建内容后，就要进行企业文化和企业形象建设的具体实施，实施流程如图3。
4.1 组建企业文化实施小组 企业文化建设是企业“一把手”工程，因此企业领导者要大力支持并推行企业文化的建设。而企业文化的建设是一个长期、复杂、系统的工程，需要企业各部门的共同努力。为此，企业应该成立企业文化建设领导小组，成员可由企业涉及企业文化建设的各部门的人员组成，一方面有利于调动各方的积极性，另一方面有利于文化在全体员工中得到认同并转化行为，促进企业文化的落地。
4.2 规划企业文化建设的实施进程 企业文化建设不是一蹴而就的，要做好规划工作。首先，要制定企业文化建设的长期目标和中期目标，以及分阶段实施的计划；其次，着眼于各部门的协同和全体员工的努力，明确岗位的职责，制定相应的管理制度，以制度保证落实；再次，贴近企业实际，以员工喜闻乐见的形式，有针对性地、广泛深入地开展企业文化建设。最后，要通过不断的培训和教育使企业文化建设成果深入人心，深入员工的言行。
4.3 保障企业文化有效落实 组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。为了保障企业文化能够有效的落到实处，成为员工日常行为的准则，就要实行三步走的战略：①物质层是企业文化的表层，是形成制度层和精神层的条件。一般体现在企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。企业文化建设应以物质文化建设为载体，带动企业经营管理，塑造企业形象。②制度层是企业文化的中间层，它体现了企业文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的行动准则，主要包括工作制度、责任制度、企业的人事制度、生产管理制度等，是企业进行正常的生产经营管理的强有力的保证。企业文化建设应从企业制度文化建设入手，以科学、完善、实用的管理方式规范员工行为模式。③精神层是企业文化的深层，主要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。它企业文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础与原因。精神文化的建设，能激发员工主人翁意识，发挥员工的积极性、主动性和创造性，促进企业和员工形成统一的价值观、道德信念、行为准则，进而将企业凝聚成一个坚强的整体。企业文化建设应以企业精神文化建设为核心，统一员工价值观模式。
综上所述，通过企业文化诊断、文化体系提炼和企业文化实施的过程，将企业文化深入到每个员工的心中，落实到每个员工的言行中，渗透到企业的日常生产经营活动中，形成企业文化建设的良好氛围，才能对内增强企业和员工的凝聚力和创造力，对外建立企业的良好形象，最终使企业文化落地生根，开花结果。
参考文献：
[1]王吉鹏，李明.企业文化诊断评估理论与实务[M].北京:中国发展出版社，2005.12.
关键词：高绩效 企业文化 测评模型
针对现代企业管理的发展特点，以美国密西根大学商学院的Quinn教授的竞争性价值框架为基础，提出了基于领导者胜任特征的高绩效企业文化测评模型。该模型是以企业领导者所倡导的领导者文化为基础，在中高层管理团队将具有鉴别性胜任特征的团队文化进行推广，最终促使全体员工中形成一种高绩效的企业文化。该套企业文化测评模型包含两个部分：一是对高绩效管理者文化的测评，目的是为了确定企业的高绩效文化类型，为企业文化的构建奠定基本的框架；二是对全体员工文化的测评，目的是找出员工所认同的企业文化，发现期望的企业文化与现有文化的差距，为企业文化的提炼提供充实的内容。
1 企业文化构建方法
根据我们对企业文化的理解，结合企业文化测评模型，我们提出了企业文化构建的金字塔方法。上层是领导者文化，中层是管理团队文化，基层是具有高绩效的企业文化。根据企业文化的测评模型，在构建企业文化体系时，我们采取自上而下的方法，通过梳理领导者文化，提炼高绩效的管理团队文化，最终形成全体员工都认同的企业文化体系。但是，在落实企业文化建设时，则采取自下而上的方法，通过在全体员工中大力宣传企业的文化体系，增强员工的凝聚力和认同感；通过在管理团队中推行高绩效的特征文化，促使管理团队整体绩效的改善；最终，领导者通过管理文化来管理企业，降低管理成本，并根据经济环境和企业发展状况的改变，不断修正自身的企业文化以适应时代发展的需要。因此，在遵照一般模型构建的基础上，我们设计了企业文化构建的具体流程，该流程包括三个方面：企业文化诊断、文化体系提炼和企业文化实施。
2 企业文化诊断流程
企业文化诊断的过程实际上就是根据企业文化的测评模型，梳理、调研、确定企业现有文化类型和文化内涵的过程。根据文化类型定位模型和文化内涵定量模型，诊断阶段的流程如图1所示：
具体实施流程有以下4个步骤：
2.1 企业调研 对企业文化的梳理过程主要包括以下三个部分：①了解企业现状；②企业文化调查及组织诊断；③公司战略、公司远景、企业文化相关材料的收集。
具体实施内容包括：①会见公司高层及部分中低层员工；②公司按照项目组要求提供中高层管理者样本和员工样本，项目组实施问卷调查；③公司提供现有的公司战略、公司远景、企业文化相关材料，项目组实施系统分析。
2.2 BEI访谈 在对中高层进行问卷调研的基础上，进行针对性行为事件访谈。具体实施如下：①行为事件访谈培训；②公司按项目组要求安排被访谈对象，项目组实施访谈；③将访谈得到的录音转录为文本。
2.3 行为编码 讨论编码提纲，参照编码要求对各类文本编码。具体实施：①引导项目组讨论编码提纲；②讲解编码要求；③讲解编码软件的使用；④项目小组按要求进行编码；⑤整理编码结果。
2.4 文化整合 具体实施：①通过绩效优秀组与一般组的对比（t检验），确定哪些特征是鉴别性特征，能够进入最后的模型；②系统研读公司文化及战略要求，确定有哪些特征应该进入最后的文化模型。
3 文化体系提炼流程
文化体系的提炼，是建立在企业文化诊断构建的价值框架和文化内涵的基础上，因此企业文化体系的提炼过程如图2所示：
①根据价值框架确定文化体系的基本框架和大体方向。②结合测评得出的文化内涵，主要从文化的三个最重要的方面（生存意义、生存目标和生存准则）来确定企业文化的基调：首先，企业的使命明晰了企业的存在意义，是“为谁活着、为谁生存、先为谁干活”等终极目的的界定，是企业经营宗旨的重大责任性反映。其次，愿景与使命是递进的关系，或者说愿景是组织肩负使命而趋向的未来图景。最后，组织文化的核心是组织的价值观。核心价值观是关于企业核心价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点，起着行为取向、评价标准、评价原则和评价尺度的作用，是指导组织行为的一系列基本准则和信条。③除了最基本的企业使命、愿景和价值观的界定外，还要通过企业文化的诊断，形成企业文化建设的内容体系。④用企业理念推进、深化和完善企业制度创新；以企业理念为动力，实施资源有效配置，促进企业的长期稳定发展。
4 企业文化落地过程
在确定了企业文化建设的实施方案和创建内容后，就要进行企业文化和企业形象建设的具体实施，实施流程如图3。
4.1 组建企业文化实施小组 企业文化建设是企业“一把手”工程，因此企业领导者要大力支持并推行企业文化的建设。而企业文化的建设是一个长期、复杂、系统的工程，需要企业各部门的共同努力。为此，企业应该成立企业文化建设领导小组，成员可由企业涉及企业文化建设的各部门的人员组成，一方面有利于调动各方的积极性，另一方面有利于文化在全体员工中得到认同并转化行为，促进企业文化的落地。
4.2 规划企业文化建设的实施进程 企业文化建设不是一蹴而就的，要做好规划工作。首先，要制定企业文化建设的长期目标和中期目标，以及分阶段实施的计划；其次，着眼于各部门的协同和全体员工的努力，明确岗位的职责，制定相应的管理制度，以制度保证落实；再次，贴近企业实际，以员工喜闻乐见的形式，有针对性地、广泛深入地开展企业文化建设。最后，要通过不断的培训和教育使企业文化建设成果深入人心，深入员工的言行。
4.3 保障企业文化有效落实 组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。为了保障企业文化能够有效的落到实处，成为员工日常行为的准则，就要实行三步走的战略：①物质层是企业文化的表层，是形成制度层和精神层的条件。一般体现在企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。企业文化建设应以物质文化建设为载体，带动企业经营管理，塑造企业形象。②制度层是企业文化的中间层，它体现了企业文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的行动准则，主要包括工作制度、责任制度、企业的人事制度、生产管理制度等，是企业进行正常的生产经营管理的强有力的保证。企业文化建设应从企业制度文化建设入手，以科学、完善、实用的管理方式规范员工行为模式。③精神层是企业文化的深层，主要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。它企业文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础与原因。精神文化的建设，能激发员工主人翁意识，发挥员工的积极性、主动性和创造性，促进企业和员工形成统一的价值观、道德信念、行为准则，进而将企业凝聚成一个坚强的整体。企业文化建设应以企业精神文化建设为核心，统一员工价值观模式。
综上所述，通过企业文化诊断、文化体系提炼和企业文化实施的过程，将企业文化深入到每个员工的心中，落实到每个员工的言行中，渗透到企业的日常生产经营活动中，形成企业文化建设的良好氛围，才能对内增强企业和员工的凝聚力和创造力，对外建立企业的良好形象，最终使企业文化落地生根，开花结果。
参考文献：
[1]王吉鹏，李明.企业文化诊断评估理论与实务[M].北京:中国发展出版社，2005.12.