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为了反映业务请求者对业务处理的完成时间要求的满意程度,以工作流模型描述业务处理过程,然后分三步求出实例在工作流模型的停留时间分布函数:第一步求出实例在每一活动的停留时间分布函数;第二步求出实例在每一基本结构的停留时间分布函数;第三步求出实例在整个模型的停留时间分布函数.再根据客户对停留时间的容忍限度,得出客户对业务处理过程的满意度.