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在电信市场尤其是公话市场竞争激烈的今天,为了更好地了解市场和客户、提高中国电信企业自身的竞争力,构建分析型数据环境、转换企业经营分析方法来切实贯彻"以客户为中心"的经营理念已成为关键.介绍了广东电信公话管理中心的数据组织及经营分析的现状,阐述了如何使用数据仓库技术对公话业务中的数据进行重新组织,如何使用分布式数据库来实现广东省电信公司及各分公司公话管理中心的经营分析人员进行"先高层后低层"的经营分析方法.