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自2002年以来．中国移动针对企业面临的新环境提出了“创世界一流通信企业”的战略目标，并实施了“服务与业务双领先”的战略。为了保证企业战略目标的实现，公司在自我诊断的基础上进行了一系列的变革，通过构建以市场为导向的组织架构及业务流程．客户关系管理、全面预算管理以及绩教管理制度等管理创新手段来保证“服务领先”的实现；