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为什么有的顺客总是不断流失,维系很难?为什么有的品牌忠诚度特别高,品牌与顾客生活融为一体?存一个生产极度发达,供应异常丰富的供需体系中,实质就是一个生产决策的礼会转变为消赞决策的社会,消费者选择权的控制越大对企业能力的挑战就越大,面对琳琅满目的商品和无穷的信息,要选择很难,要维系顾客忠诚更难