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[摘 要]随着我国社会和居民生活领域对电能需求的持续提升，我国电力工业整体上取得了长足的发展。但与此同时，电力体制改革的逐渐深化也加大了电力企业之间的竞争。对于电力企业来讲，企业的竞争归根结底是营销服务的竞争，只有充分满足了客户的实际需求，电力企业才能够在竞争中占据有利地位，更好的应对市场的挑战。有鉴于此，本文基于电力体制改革的背景下对电力企业面临的竞争危机以及发展新思路进行探索。
[关键词]电力体制改革；电力营销服务；竞争危机
中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）48-0030-01
由于当前处于经济全球化的时代，全球的各行各业都会受到金融危机的影响，再加上当今世界经济发展的不是很景气，导致了国内很多重要的企业受到损失，其中较为典型的就是电力营销行业。其中出现的主要状况的是很多的电力营销企业供电过多，因此导致能源的过度浪费，不仅是对企业内部的资金来说，还是企业以后的发展来说都有很大的影响，甚至在很大程度上会影响到企业规划的大局。因此在电力体制改革背景下，不论是面对国外的竞争对手，还是国内的通货膨胀，都应该加强自身面对竞争的能力，从而接受考验。当前国家对于电力营销企业的服务性较为重视，并且在制定了一系列的改革条款的背景下为企业的发展指明出路。但是由于电力企业内部存在一些问题，导致很多服务工作无法像改革条款中那样具体落实，因此还无法达到理想的效果。针对当前这种状况，既需要相关工作者找出电力营销服务工作存在的主要问题，并针对性地提出发展新思路，从而使企业在改革中少走弯路。本文就是基于当前的形势下，对电力营销服务的现状以及创新进行研究，希望能够减少改革的盲目性。
一、电力营销市场现状
在当今世界，由于全球经济高度一体化，因此很多行业都會受到经济危机的影响，不仅是在经济上，在人力和物力上都会遭受很大的损失，如果不在这个关头正视现状，那么就无法在新的时代下立稳脚跟。当前的形势下，电力营销服务行业受到的影响也相当大，首先就表现在社会对于相关产业的需求量大幅度减少，也导致营销服务企业所生产的电力过剩，这也就造成了严重的浪费，而且无法使资金得到有效地回流。其次就是由于当前很多行业的发展都不是很景气，又因为很多行业在经济上都是有合作的，这也在很大程度上间接导致了电力营销服务企业的营业收入下降，甚至会产生恶性循环。根据数据显示，在至今的很长一段时间内，电力企业的供电量都呈下降趋势，这也体现了电力营销服务企业和其它行业的关联性。造成电力营销企业产生上述状况的原因有很多，不能仅仅将之作为外部影响，企业内部营销的因素也有很大的关系，因此就要从企业内部去找出问题的根本原因，针对问题提出行之有效的解决方案，为提高电力营销服务企业的市场份额做出努力。通过分析，我们能够得知当前电力企业营销服务主要存在以下问题：（1）电力企业营销市场的改革，是随着改革开放，而产生的迎合性变化。现代电力企业营销市场逐步向竞争机制发展，例如国内有部分地区，开始实行厂网分隔，上网竞价的模式，这样的现状不断地对加快电力企业营销市场改革，使原先的供电管理转变为电力营销模式，因此供电管理传统模式已经无法适应电力营销的新模式。（2）电力企业营销市场的改革，不但对企业整体的运作模式形成了考验，同时对每个企业的个人也产生了新的困难。当前大部分电力企业员工都出现，旧观念尚未转变，对新模式理解不够透彻等，因此传统的供电管理中的弊病也被一并保留了下了，出现对客户服务意识浅薄、服务细节不够完善等破坏客户关系的问题，从在新市场中立足的角度上，这样的问题是足以致使企业淘汰的。（3）企业对客户价值重视度不够在新的市场中，客户与企业之间不在是管理及被管理的关系，而是出于一种平等的关系。从企业的角度上看，客户是企业立足的根本，当企业没有对客户价值引起重视，没有对企业内部进行相应的改革、宣传，要求企业内部人员开始注重客户服务，依旧按照旧模式运作，那将无法在新市场中立足。
二、电力体制改革下电力营销服务的竞争危机
2.1电力营销企业的服务意识淡薄
在一定程度上来说，电力营销企业并不仅仅是一个销售企业，其包含的还是相当多的，是一个较为完整的系统性工作机构，因此可以说电力营销服务行业中的各个工作环节都是相互联系的，而电力营销服务可以说是电力行业的工作核心，也是决定相关企业能否更好地向前发展的重要部门，因此企业应该将之作为一项重点工作去对待。当前形势下，电力营销市场不是很景气，表现的最明显的就是供大于求，造成了供电方面的浪费，同时还有资源、人力、物力的浪费。这主要就是因为电力营销企业只是在追求应的营销结果，却没有在营销方式上多下功夫。比如很多的电力营销人员在进行销售时缺乏有效的专业素质，因而导致没有较强的服务意识，这也是使其与用户之间产生矛盾的主要原因。
2.2电力营销企业管理体系与经济市场不相适应
由于当前早已经迈入了信息化时代，人们的生活脚步在不断加快，再加上处于知识时代背景下的人们对于工作和生活的要求都比较高，都希望周边的生活是高效率的，因此电力营销企业为了更好地满足社会与用户不断升级的个性化需求，就需要在企业发展的过程中融入一些全新的元素，比如通过引进一些较为先进的设备与技术来提高工作效率，从而为用户提供一个优质的服务。当时电力营销企业并没有意识到相关工作的重要性，也没有将内部工作进行现代化和信息化，在监督管理工作上做不到位，很多工作内容冗杂，阻碍后期电力营销服务工作的发展。
2.3电力营销管理系统存在风险
电力营销系统是整个营销工作的核心部分，因此如果在营销系统的管理上出现了问题，不仅会严重影响到正常工作的开展，甚至会泄露一些重要的国家机密，对于企业和国家都会产生很大的损失。当前的电力营销管理系统主要缺陷体现在以下两部分，首先就是技术较为落后，因此在设计相关系统的时候就存在一定的隐患，其次就是工作人员的素质较低，在操作时会产生失误，从而为企业的安全发展埋下隐患。
三、电力体制改革下电力营销服务的发展思路
首先，电力营销企业应该适时地转变营销观念，在营销服务中要重视自己的服务工作，强化市场服务意识，只有为用户提供更好的服务，才能紧跟时代发展的潮流。当今时代，市场作为电力营销服务的核心也该得到应有的重视，应该将消费者的利益作为首要考虑对象，同时树立企业的形象。
其次，在企业中引入资金，并且积极引入高端技术与设备，为企业的发展注入新的能量。传统的设备与技术，包括一些传统的管理观念都很难满足现代社会企业发展要求，因此要尽快实现现代化管理。
最后，加强电力营销服务企业内部工作人员的素质，因为这些是影响到服务质量的直接因素，也是决定企业发展的重要组成，因此要加强对企业员工的素质培训，让其为电力营销企业的发展为基础更好地服务用户。
四、结束语
纵观二十一世纪的全球大背景，各个国家都遭受着金融危机的破坏，其中，电力营销行业的发展是最为典型的例子。很多电力营销企业出现了供电过剩、浪费严重的情况，严重扰乱了电力营销企业的后续操作，甚至影响了整个电力营销企业规划大局，其破坏性与影响力不容忽视。不管是面对国内通货膨胀，还是国外竞争排挤都是对电力营销企业的能力考验。因此，电力企业必须要提升服务水平，强化自身应对竞争危机的能力。
参考文献：
[1]鞠利， 王闽霞. 电力体制改革背景下电力营销服务面临的竞争危机及发展思路[J]. 科技经济导刊， 2016（27）.
[2]陈芳媛. 供电营销服务的风险防范与管理措施[J]. 科技与企业， 2015（15）：82-82.
[3]黄晓艳. 虎牌电务，打造电力营销服务新模式——访虎牌控股集团有限公司董事长虞成华[J]. 高科技与产业化， 2015（8）：60-64.
[关键词]电力体制改革；电力营销服务；竞争危机
中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）48-0030-01
由于当前处于经济全球化的时代，全球的各行各业都会受到金融危机的影响，再加上当今世界经济发展的不是很景气，导致了国内很多重要的企业受到损失，其中较为典型的就是电力营销行业。其中出现的主要状况的是很多的电力营销企业供电过多，因此导致能源的过度浪费，不仅是对企业内部的资金来说，还是企业以后的发展来说都有很大的影响，甚至在很大程度上会影响到企业规划的大局。因此在电力体制改革背景下，不论是面对国外的竞争对手，还是国内的通货膨胀，都应该加强自身面对竞争的能力，从而接受考验。当前国家对于电力营销企业的服务性较为重视，并且在制定了一系列的改革条款的背景下为企业的发展指明出路。但是由于电力企业内部存在一些问题，导致很多服务工作无法像改革条款中那样具体落实，因此还无法达到理想的效果。针对当前这种状况，既需要相关工作者找出电力营销服务工作存在的主要问题，并针对性地提出发展新思路，从而使企业在改革中少走弯路。本文就是基于当前的形势下，对电力营销服务的现状以及创新进行研究，希望能够减少改革的盲目性。
一、电力营销市场现状
在当今世界，由于全球经济高度一体化，因此很多行业都會受到经济危机的影响，不仅是在经济上，在人力和物力上都会遭受很大的损失，如果不在这个关头正视现状，那么就无法在新的时代下立稳脚跟。当前的形势下，电力营销服务行业受到的影响也相当大，首先就表现在社会对于相关产业的需求量大幅度减少，也导致营销服务企业所生产的电力过剩，这也就造成了严重的浪费，而且无法使资金得到有效地回流。其次就是由于当前很多行业的发展都不是很景气，又因为很多行业在经济上都是有合作的，这也在很大程度上间接导致了电力营销服务企业的营业收入下降，甚至会产生恶性循环。根据数据显示，在至今的很长一段时间内，电力企业的供电量都呈下降趋势，这也体现了电力营销服务企业和其它行业的关联性。造成电力营销企业产生上述状况的原因有很多，不能仅仅将之作为外部影响，企业内部营销的因素也有很大的关系，因此就要从企业内部去找出问题的根本原因，针对问题提出行之有效的解决方案，为提高电力营销服务企业的市场份额做出努力。通过分析，我们能够得知当前电力企业营销服务主要存在以下问题：（1）电力企业营销市场的改革，是随着改革开放，而产生的迎合性变化。现代电力企业营销市场逐步向竞争机制发展，例如国内有部分地区，开始实行厂网分隔，上网竞价的模式，这样的现状不断地对加快电力企业营销市场改革，使原先的供电管理转变为电力营销模式，因此供电管理传统模式已经无法适应电力营销的新模式。（2）电力企业营销市场的改革，不但对企业整体的运作模式形成了考验，同时对每个企业的个人也产生了新的困难。当前大部分电力企业员工都出现，旧观念尚未转变，对新模式理解不够透彻等，因此传统的供电管理中的弊病也被一并保留了下了，出现对客户服务意识浅薄、服务细节不够完善等破坏客户关系的问题，从在新市场中立足的角度上，这样的问题是足以致使企业淘汰的。（3）企业对客户价值重视度不够在新的市场中，客户与企业之间不在是管理及被管理的关系，而是出于一种平等的关系。从企业的角度上看，客户是企业立足的根本，当企业没有对客户价值引起重视，没有对企业内部进行相应的改革、宣传，要求企业内部人员开始注重客户服务，依旧按照旧模式运作，那将无法在新市场中立足。
二、电力体制改革下电力营销服务的竞争危机
2.1电力营销企业的服务意识淡薄
在一定程度上来说，电力营销企业并不仅仅是一个销售企业，其包含的还是相当多的，是一个较为完整的系统性工作机构，因此可以说电力营销服务行业中的各个工作环节都是相互联系的，而电力营销服务可以说是电力行业的工作核心，也是决定相关企业能否更好地向前发展的重要部门，因此企业应该将之作为一项重点工作去对待。当前形势下，电力营销市场不是很景气，表现的最明显的就是供大于求，造成了供电方面的浪费，同时还有资源、人力、物力的浪费。这主要就是因为电力营销企业只是在追求应的营销结果，却没有在营销方式上多下功夫。比如很多的电力营销人员在进行销售时缺乏有效的专业素质，因而导致没有较强的服务意识，这也是使其与用户之间产生矛盾的主要原因。
2.2电力营销企业管理体系与经济市场不相适应
由于当前早已经迈入了信息化时代，人们的生活脚步在不断加快，再加上处于知识时代背景下的人们对于工作和生活的要求都比较高，都希望周边的生活是高效率的，因此电力营销企业为了更好地满足社会与用户不断升级的个性化需求，就需要在企业发展的过程中融入一些全新的元素，比如通过引进一些较为先进的设备与技术来提高工作效率，从而为用户提供一个优质的服务。当时电力营销企业并没有意识到相关工作的重要性，也没有将内部工作进行现代化和信息化，在监督管理工作上做不到位，很多工作内容冗杂，阻碍后期电力营销服务工作的发展。
2.3电力营销管理系统存在风险
电力营销系统是整个营销工作的核心部分，因此如果在营销系统的管理上出现了问题，不仅会严重影响到正常工作的开展，甚至会泄露一些重要的国家机密，对于企业和国家都会产生很大的损失。当前的电力营销管理系统主要缺陷体现在以下两部分，首先就是技术较为落后，因此在设计相关系统的时候就存在一定的隐患，其次就是工作人员的素质较低，在操作时会产生失误，从而为企业的安全发展埋下隐患。
三、电力体制改革下电力营销服务的发展思路
首先，电力营销企业应该适时地转变营销观念，在营销服务中要重视自己的服务工作，强化市场服务意识，只有为用户提供更好的服务，才能紧跟时代发展的潮流。当今时代，市场作为电力营销服务的核心也该得到应有的重视，应该将消费者的利益作为首要考虑对象，同时树立企业的形象。
其次，在企业中引入资金，并且积极引入高端技术与设备，为企业的发展注入新的能量。传统的设备与技术，包括一些传统的管理观念都很难满足现代社会企业发展要求，因此要尽快实现现代化管理。
最后，加强电力营销服务企业内部工作人员的素质，因为这些是影响到服务质量的直接因素，也是决定企业发展的重要组成，因此要加强对企业员工的素质培训，让其为电力营销企业的发展为基础更好地服务用户。
四、结束语
纵观二十一世纪的全球大背景，各个国家都遭受着金融危机的破坏，其中，电力营销行业的发展是最为典型的例子。很多电力营销企业出现了供电过剩、浪费严重的情况，严重扰乱了电力营销企业的后续操作，甚至影响了整个电力营销企业规划大局，其破坏性与影响力不容忽视。不管是面对国内通货膨胀，还是国外竞争排挤都是对电力营销企业的能力考验。因此，电力企业必须要提升服务水平，强化自身应对竞争危机的能力。
参考文献：
[1]鞠利， 王闽霞. 电力体制改革背景下电力营销服务面临的竞争危机及发展思路[J]. 科技经济导刊， 2016（27）.
[2]陈芳媛. 供电营销服务的风险防范与管理措施[J]. 科技与企业， 2015（15）：82-82.
[3]黄晓艳. 虎牌电务，打造电力营销服务新模式——访虎牌控股集团有限公司董事长虞成华[J]. 高科技与产业化， 2015（8）：60-64.