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通过开展2年多的优质护理服务活动，建立健全规章制度，明确岗位职责；落实基础护理职责，改善护理服务；创新服务理念，丰富工作内涵；充实临床护士队伍，加强人力资源管理；完善临床护理质量管理，持续改进质量的一系列服务新举措，来有效构建和谐的护患关系，提高病人满意度。我科通过不断创新护理新举措，优化护理流程，构建和谐护患关系。病人纯满意度达到98以上，病人和家属更加信任和依赖护士，护士对自己负责的病人更加用心，与病人建立了更加融洽、和谐的关系。