【摘 要】
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本文探讨顾客不公平行为对员工反生产行为的影响，检验负面情感的中介作用及员工情绪智力的调节作用。对从事服务行业的一线员工进行问卷调查，共得到612份有效数据。数据分析结
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本文探讨顾客不公平行为对员工反生产行为的影响，检验负面情感的中介作用及员工情绪智力的调节作用。对从事服务行业的一线员工进行问卷调查，共得到612份有效数据。数据分析结果表明：顾客不公平行为对员工反生产行为具有正向影响；负面情绪是顾客不公平行为与员工反生产行为的中介变量；情绪智力在顾客不公平行为与员工反生产行为的关系、顾客不公平行为与员工负面情绪的关系中起到调节作用。研究结果有助于企业进行人力资源管理，协调顾客与员工之间的矛盾。
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