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2010年，卫生部提出在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，随后，各地医院都进行了积极的探索，时至今日，该项活动的开展取得了不错的效果，受到广大患者朋友的好评。对广大护理人员来说，“优质护理服务示范工程”是一个“专业品质”工程；对医生来说，这是一个“和谐共赢”工程；对民众来说，这是一个“民心工程”；对各级医院和整个医疗战线来说，这又是一个“创新发展”工程［1］。这一活动的目的和意义，就是通过该项活动的开展，重塑医院形象，使医院服务上一个新的台阶，达到“患者满意、社会满意、政府满意”。