【摘 要】
：
信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展,传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式,线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于
【机 构】
：
江西财经大学工商管理学院,复旦大学管理学院
【基金项目】
：
国家自然科学基金项目“基于线上线下融合的混合服务质量研究:驱动机制、影响效果和管理启示”(71762011),国家自然科学基金重点项目“转型升级背景下消费者幸福感形成机理与提升策略研究——基于享乐论和实现论平衡视角”(71832002)
论文部分内容阅读
信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展,传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式,线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于多渠道交易过程视角,考虑顾客通过混合服务传递系统与服务企业的接触体验,全面定义和测量了线上线下融合的混合服务质量。运用访谈法、内容分析法、预调研和大样本调查分析,在中国情景下开发了线上线下融合的混合服务质量测量量表(OMO-HSQ)。通过因子分析、信度检验、效度检验和竞争模型比较分析,证明该量表有良好的心理测量学品质。研究表明,线上线下融合的混合
其他文献
目的利用转基因小鼠探究牙周膜内Gli阳性(Gli1^+)细胞的表达分布以及Gli1+细胞在牙周组织发育过程中的作用。方法收集3、6和8周龄Gli1^lacZ/+小鼠下颌骨,通过β-半乳糖苷酶组
基于激励与监督假说以及道德风险假说,理论探讨了董事高管责任保险对企业创新效率的影响和作用机理。研究发现,认购董事高管责任保险能够显著提高企业的创新效率,在进行一系
<正>以人为本,重视幼儿的主体性作用是现代教育的主要特征。只有幼儿的情感获得发展,幼儿教育教学才能获得好的效果,幼儿的主体性才能充分发展与发挥。良好的情感是幼儿健全
目的：调查我院住院处方质量情况，提高处方质量，促进合理用药。方法：对我院病房药房2005年9月份9569张处方全部进行检查，根据《医院处方规范》和《处方管理办法（试行）》以及有关合理
目的研究不同类型干眼患者泪膜脂质层厚度(LLT)及其与干眼临床特征的关系。方法采用系列病例观察研究方法，连续纳入2016年4—8月在北京同仁医院就诊的干眼患者306例306眼行眼表疾病指数(OSDI)问卷调查、睑缘及眼表裂隙灯显微镜检查、泪膜LLT测量、泪膜破裂时间(TBUT)测定、Schirmer试验Ⅰ(SⅠt)检测和红外线睑板腺照相，其中OSDI>12分、睑缘评分≥2分者157例为睑板腺功能障
将"担保效应"和"挤出效应"纳入同一框架解释房价上涨对工业企业加成率的影响机制。在此基础上,根据中国工业企业数据对理论命题进行实证,研究结果为:总体上,房价上涨显著降低
四逆散是临床较为常用的治疗消化系统疾病的药物,在肝胆疾病、胃肠疾病等治疗中起到十分重要的作用,因此,探究四逆散在消化系统疾病中的治疗进展具有重要的意义。目前,对于四
目的:探讨氟喹诺酮类药物的不良反应及合理用药指导。方法:对某院实施氟喹诺酮类药物治疗并出现不良反应的100例患者(2017年1月~2019年7月)临床资料进行回顾性分析。结果:用
利用小功率轴流风机对大豆进行降温保水,有利于维持大豆的原有品质,减少水分损耗,同时轴流风机具有缓速均衡粮温,减小粮堆温差的作用,增强了储粮的稳定性。达到节能降耗,降低