基于用户体验指标的直销银行产品迭代管理建议

来源 :中国金融电脑 | 被引量 : 0次 | 上传用户：zhengwei2

【摘要】

：

长期以来,我国直销银行产品迭代过程中往往存在用户体验较差问题,影响了传统银行数字化转型发展。本文从用户体验的基础理论和问题视角出发,提出基于HEART框架和GSM理论的直销银行用户体验指标评价体系,并构建驱动直销银行产品体验优化的PDCA迭代,推进产品质量不断提升。一、直销银行产品管理面临的挑战1.传统银行缺乏专业的用户体验团队,用户体验无法持续优化目前,直销银行产品设计及运营缺乏专业体验团队全程参与,在用户调研、市场分析、功能设计、用户交互、视觉设计、数据分析及持续改进等环节没有系统的理论及工作机制支持

【作者】

：

陈哲王勤瑜李明袁桥锋刘聪

【机构】

：

上海银行信息技术部

【出处】

：

中国金融电脑

【发表日期】

：

2021年9期

【关键词】

：

直销银行指标评价体系用户体验优化机制数字化转型功能设计用户调研产品设计

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