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当房地产品质日趋成熟时，房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作，并将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置。以客户为本的观念将光车房地产开发、策划、销售、服务的全过程。在这市场细分、竞争激烈的今天将成为提高竞争和实现发展战略的重要手段。对于房地产企业而言，客户关系管理对培育企业的核心竞争力具有重要意义。