【摘 要】
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目的 探讨人性化细节服务管理在健康体检人群中的实际应用价值.方法 选取该院2015年1～12月进行体检的健康体检人员400名,按时间分成两组,对上半年的体检人员(对照组)进行常规
【机 构】
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430074,湖北省武汉市东湖医院
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目的 探讨人性化细节服务管理在健康体检人群中的实际应用价值.方法 选取该院2015年1～12月进行体检的健康体检人员400名,按时间分成两组,对上半年的体检人员(对照组)进行常规体检,对下半年的体检人员(研究组)在进行常规体检之外实行细节服务管理.统计两组人群的体检花费时间及服务满意度并对其进行对比,分析在体检人群中实施细节服务管理的具体效果.结果 研究组体检人群在进行体检时,排队时间大大缩短,普遍对医院体检服务表示满意,经过医院的健康教育后,生活习惯也变得更健康.对照组体检人群平均体检用时更长、生活习惯改变不大、对于医院体检的总评价较低,差异均有统计学意义(均P<0.05).结论 细节服务管理使得医院体检的效率更高,有效提升了医院的服务质量和服务水平,需要继续进行体检推广和应用.
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