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在激烈的市场竞争下,客户已成为企业最为宝贵的资源.旅游业作为一种新兴的产业,如何提高旅游消费者的满意度和忠诚度,CRM为旅游企业提供了一种崭新的思路.运用CRM的基本理论分析了旅游业导入CRM的必要性及难点,便于旅游业导入CRM,更好地推动旅游业的发展.
CRM挑战旅游业
【摘 要】
：
在激烈的市场竞争下,客户已成为企业最为宝贵的资源.旅游业作为一种新兴的产业,如何提高旅游消费者的满意度和忠诚度,CRM为旅游企业提供了一种崭新的思路.运用CRM的基本理论
【机 构】
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厦门大学
【出 处】
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商业经济
【发表日期】
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2004年7期
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