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企业的利润主要来源于顾客,顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力,是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留的作用路径,得出了关系价值通过关系质量对顾客保留发生作用的结论。
关系价值、关系质量与顾客保留的关系研究
【摘 要】
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企业的利润主要来源于顾客,顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力,是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留的作用路径,得出了关系价值通过关系质量对
【机 构】
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武汉大学经济与管理学院,华为技术有限公司
【出 处】
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武汉理工大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2007年06期
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