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随着消费者对于汽车后市场服务的关注度不断提升,完善汽车后市场服务成为必然趋势,而增值服务是提高客户黏性的重要策略.本文根据已有研究及顾客感知服务质量模型,基于车主需求,构建了包含9个一级指标、36个二级指标的汽车后市场增值服务评价指标体系,并运用因子分析法与熵值法计算出各级指标的权重.
因子分析及熵值法下的汽车后市场增值服务评价指标研究
【摘 要】
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随着消费者对于汽车后市场服务的关注度不断提升,完善汽车后市场服务成为必然趋势,而增值服务是提高客户黏性的重要策略.本文根据已有研究及顾客感知服务质量模型,基于车主需
【机 构】
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中国汽车技术研究中心
【出 处】
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中国商论
【发表日期】
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2020年11期
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