【摘 要】
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目的:提高护理质量和病人满意度,建立护理服务品牌.方法:通过转变服务态度、更新护理质量管理理念、开展英寸式攀升优质服务活动,对本院的开创优质护理服务进行积极改革探索.
【机 构】
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上海市第七人民医院 上海 200137
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目的:提高护理质量和病人满意度,建立护理服务品牌.方法:通过转变服务态度、更新护理质量管理理念、开展英寸式攀升优质服务活动,对本院的开创优质护理服务进行积极改革探索.结果:通过满意度问卷调查及时发现基础护理中存在的问题,不断调整护理服务策略,最大限度满足病人的需求.结论:通过开展优质服务活动,推出多种服务新举措,强化以患者为中心的服务理念,优化人员素质,强化服务意识.提升患者满意度,形成良好的服务优势,在公众中树立至善至美、精益求精的良好形象,建立自己的服务品牌.
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