【摘 要】
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2020年全国快递业务量达到800亿件,随着快递行业的爆发式增长,一些潜在问题开始逐渐暴露出来,造成客户满意度下降.本文以山东某高校百世快递为对象进行分析,结合相关资料和信息,深入分析了百世快递的客户满意度管理存在的问题,帮助经营者进一步了解该加盟店在客户满意度活动中取得的成绩和存在的优势和劣势,以及市场竞争和电子商务发展带来的机会和威胁,分析影响客户满意度的因素,为其制定下一步经营决策有针对性的提供帮助.
【机 构】
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贵州大学管理学院;庆云县教育和体育局
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2020年全国快递业务量达到800亿件,随着快递行业的爆发式增长,一些潜在问题开始逐渐暴露出来,造成客户满意度下降.本文以山东某高校百世快递为对象进行分析,结合相关资料和信息,深入分析了百世快递的客户满意度管理存在的问题,帮助经营者进一步了解该加盟店在客户满意度活动中取得的成绩和存在的优势和劣势,以及市场竞争和电子商务发展带来的机会和威胁,分析影响客户满意度的因素,为其制定下一步经营决策有针对性的提供帮助.
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