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“我猜想顾客的要求是很高的,例如,他们想要更多花样的比萨饼,盘子要深一点,皮要薄一点……”rn“但我们发现其实顾客并不关心这些事情,顾客对我们不满的是比萨饼的皮被烤糊了.……”rn怎样让顾客得到没有烤糊的比萨饼,怎样让顾客准时得到香喷喷的比萨饼,怎样消除经营不善的比萨店……rn
比萨饼新裤子咖啡店--乔杜里述说六西格玛
【摘 要】
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“我猜想顾客的要求是很高的,例如,他们想要更多花样的比萨饼,盘子要深一点,皮要薄一点……”rn“但我们发现其实顾客并不关心这些事情,顾客对我们不满的是比萨饼的皮被烤糊
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2004年10期
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