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中国的电信市场已进入一个新的竞争时代,而我国加入WTO将最终吸引更多的新竞争者和合资企业进入市场.与此同时,曾经急速膨胀的市场的增长势头将会减慢,客户对电信服务的要求将会更高.这一切使得电信运营商越来越清晰地感到竞争格局的变化以及市场压力的增加.一场为争夺用户、增加利润而利用信息技术完善管理和提升服务质量,进而增强运营商核心竞争力的角逐已经在电信业界悄然展开.