【摘 要】
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一家公司里一台高档的影印机出现了故障。因为怕被宰，老板亲自在现场看着维修工工作。在检查完机器后老板问他：“能修好吗?需要多少钱?” 维修工说：“能修好，费用是1000美元。” “这么贵!”老板试探着问道，“可不可以便宜一点。” “可以，”维修工非常爽快地答道，“其实没什么大问题，只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了，你们自己动手，我们不收钱。” 老板立即命令员工清洁机器，果然运转正常。老板
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一家公司里一台高档的影印机出现了故障。因为怕被宰，老板亲自在现场看着维修工工作。在检查完机器后老板问他：“能修好吗?需要多少钱?”
维修工说：“能修好，费用是1000美元。”
“这么贵!”老板试探着问道，“可不可以便宜一点。”
“可以，”维修工非常爽快地答道，“其实没什么大问题，只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了，你们自己动手，我们不收钱。”
老板立即命令员工清洁机器，果然运转正常。老板非常感动。
几天后，机器又出现了故障，这次老板特意点名还请上次的那名维修工。维修工检查完机器后回答：“2000美元，需要更换零件。”
老板有了上次的经验，他跟维修工商量道：“如果我们自己购买零件，按照手册自己更换……”
“50美元，”维修工非常诚实：
“我们只收成本费。”
更换零件后机器果然一切正常，老板当然高兴，他忍不住问道：“如果你的老板知道你这样维修机器会不会把你炒了鱿鱼?”
“不会，”维修工憨厚地笑道，“老板就是要求我们这样维修的。”
“你老板真是这样说的?”
“是的，”维修工非常肯定，“我们老板还说，当用户开始习惯于自己动手维护机器的时候，很快他们就不得不更换机器了。”
“更换也不一定买你们的产品啊?”老板不解。
维修工自信地说：“不买我们的，你到哪里去找我们这么诚实的维修服务啊?”
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