论文部分内容阅读
日常使用中的疑惑解析
1、排与管生锈
其实这是一般轿车普遍存在的问题，车辆在行驶过程中，排气管和消声器会经受高温气流的不断冲击，尽管大部分消声器内都会经过镀铬处理，但时间长久后还是会有所腐蚀。一般情况下，车辆在行驶2万km左右时出现排气管生锈是比较正常的，这时需要到海马汽车指定的“4S”店或服务站进行更换排气管的操作。
2、手制动灯常亮
对于福美来而言，导致手制动灯常亮的原因有多种，比如行驶中车辆手制动拉杆未完全松开放下，车辆的制动油缺少或制动片过薄等，这种情况下，车主请先排除第一种情况，如果指示灯依然常亮，则需要尽快到海马汽车指定的“4S”店或服务站进行详细检查，切莫大意。
3、福美来最后一个门不好关，有时存在关不上的情况
这首先要从安全性方面解释，为了提供更为经济的油耗，厂家在设计一款车辆时除了保证足够的车身刚性外，还要尽量减轻车辆整备质量，此时将车门的钢板作薄或许是个不错的选择，这也就可能导致车门在关闭时不太顺畅，当然这是在首先保证福美来车辆安全性的基础上，这些安全保证包括车辆在发生碰撞时车内驾驶员能够在车内打开车门逃生等。其次，当车辆3个门窗都关闭后，最后一个车门关闭一刹那实际上是对车内的气体进行压缩的过程，这其实从一个侧面反映了福美来车型的密封性是非常优秀的。
4、制动异响
这主要是发生在制动中后期，原因是一般城市道路驾驶车辆时，频繁的点制动会导致碎屑在制动盘接缝处堆积，时间一久，这种堆积就会产生一个凸起，造成制动盘上的凹凸不平均，产生硬点，这时再制动时就会在硬点的后方产生一个类似凹槽的地方，高温空气经过这里就会发出哨声。发生这种情况时，建议车主驾车到海马汽车指定的“4S”店或服务站，由专业技师找到硬点并予以消除。
5、空调滤芯的加装问题
有些车主反映自己的福美来没有空调滤芯(花粉过滤器)，不知道可不可以加装。经过采访我们得知，确实有一小部分福美来没有空调滤芯，对于这些车辆，海马汽车指定的“4S”店或服务站是可以加装空调滤芯的，一般材料和工时费用合计为158元左右(具体价格请咨询各地海马汽车指定的“4S”店或服务站)。
6、车辆行驶边程中车速、发动祁转速无法提升
这种故障是由于福美来车型采用的是德国西门子公司的遥控钥匙系统，该系统有一个防盗装置，就是如果车主长期使用遥控器(或车钥匙)开车门锁，系统就会默认这是正确的操作，而一旦发生几次使用车钥匙(或遥控器)开车门的情况时，尽管能够启动车辆，但系统认为存在安全隐患，将会强制车辆在3挡以内、车速在40 km／h以内以及发动机转速不会超过1500 r／min。这时车主不必惊慌，只要将车辆开到海马汽车指定的“4S”店或服务站用专用的电脑进行消码即可。日常保养费用
相对于初次的车辆购置价格，理性的消费者更关注产品的售后费用，尤其是维修保养费用。经过实地采访，我们收集来福美来的部分零备件及维修、保养费用，包括更换机油机滤为278元(含工时费用)，空气滤清器为35元(含工时费用)，汽油滤清器为370元(含工时费用，带支架)，空调滤芯为128元(含工时费用)，火花塞为172元(含工时费用)。与同级别车型相比，这些维修保养费用尽管不占优势，但考虑到这只是针对ZM发动机的价格，而福美来非ZM发动机的维修保养费用要更低一些，因此总体而观，福美来作为家用轿车，不论初次购买还是售后费用都还算称职。
专家点评
海马福美来作为一款经济实惠的家用轿车，在产品稳定性和实用性上都有不错的表现。首先作为家用轿车，尽管技术不是很先进，但却能做到成熟可靠。其次，在油耗方面符合家用轿车的定位。其搭载的1.6 L ZM发动机具有较高的稳定性和耐用性。表现在故障率低、返修率低、发动机寿命较长，以及低油耗等特性。有车主反映福美来前大灯的亮度不足，这应该是第一代车型上的诟病，新款福美来大灯换用了最新的聚酯材料，照明亮度在原有的基础上提高了30％。另外建议车主在驾驶福美来期间，翻阅一下使用手册，比如轮胎气压、检查发动机舱内各种油液以及如何更换备胎、各种故障警示灯代表的含义等等，这样可以更好地发挥您爱车的性能，延长使用寿命。
车主声音
读者档案
姓名：王先生
年龄：43
职业：商贸
驾龄：15年
拥有车型：福美来1.6自动挡
当初选择福美来就是看中它的性价比，7万多元的价格却能拥有很多10万元车型都不具备的装备。对于海马的售后服务，我认为他们的态度和质量都有很高水准。记得去年秋天，在北京海马时代“4S”店我就参加过“金秋之旅”秋季服务活动，而且还发现了一个名为“蓝色扳手”的宣传单，这应该就是他们的服务品牌吧。而就在今年年初，我要跑一次长途，想来“4S”店里做一次检查，刚好遇到海马汽车“福入万家”春季服务活动，不仅为我的车提供全方位的车辆检查，而且工时费还打了八折。实惠的车型、实惠的服务，这就是海马给我的感觉。
相关连接——盔色扳手
海马汽车于2006年成都车展上首次发布了“蓝色扳手”的服务品牌，其中“捍卫汽车价值”的品牌理念颇具震撼效果。
海马汽车认为，汽车的价值在于帮助顾客实现方便出行的愿望并能够带来愉快的驾驶体验。基于这种认识，海马汽车推出了以“捍卫汽车价值”为主张的“蓝色扳手(Blue Wrench)”服务品牌。海马汽车主张剔除浮躁的情感诉求，以严谨务实的态度和实际行动，回归到汽车服务的基本使命——满足顾客的最直接需求——保持车辆的良好状况。
为了兑现该主张，海马汽车实施了一系列的保障措施以确保顾客的车辆能始终处于良好的运行状态。这些措施包括：
1、严格的质量控制程序：提供专业的维修资料和专用工具，培养专业的维修技术人员，通过三级检验质量控制维修过程，进而保证快速而高质量的解决顾客的车辆故障。
2、使用纯正配件：严格控制配件和用品的质量和销售渠道，保证向顾客提供高质量的纯正原厂配件和用品。
3、公开透明的维修价格：公开常用的配件价格和常见维修项目的收费标准，并严格控制，保障顾客的利益。
4、专业的车辆养护方案：通过开发专业的车辆养护方案，减轻顾客的车辆损耗，保障顾客的车辆能够始终处于良好的使用状态，节约顾客的时间和维修成本。
1、排与管生锈
其实这是一般轿车普遍存在的问题，车辆在行驶过程中，排气管和消声器会经受高温气流的不断冲击，尽管大部分消声器内都会经过镀铬处理，但时间长久后还是会有所腐蚀。一般情况下，车辆在行驶2万km左右时出现排气管生锈是比较正常的，这时需要到海马汽车指定的“4S”店或服务站进行更换排气管的操作。
2、手制动灯常亮
对于福美来而言，导致手制动灯常亮的原因有多种，比如行驶中车辆手制动拉杆未完全松开放下，车辆的制动油缺少或制动片过薄等，这种情况下，车主请先排除第一种情况，如果指示灯依然常亮，则需要尽快到海马汽车指定的“4S”店或服务站进行详细检查，切莫大意。
3、福美来最后一个门不好关，有时存在关不上的情况
这首先要从安全性方面解释，为了提供更为经济的油耗，厂家在设计一款车辆时除了保证足够的车身刚性外，还要尽量减轻车辆整备质量，此时将车门的钢板作薄或许是个不错的选择，这也就可能导致车门在关闭时不太顺畅，当然这是在首先保证福美来车辆安全性的基础上，这些安全保证包括车辆在发生碰撞时车内驾驶员能够在车内打开车门逃生等。其次，当车辆3个门窗都关闭后，最后一个车门关闭一刹那实际上是对车内的气体进行压缩的过程，这其实从一个侧面反映了福美来车型的密封性是非常优秀的。
4、制动异响
这主要是发生在制动中后期，原因是一般城市道路驾驶车辆时，频繁的点制动会导致碎屑在制动盘接缝处堆积，时间一久，这种堆积就会产生一个凸起，造成制动盘上的凹凸不平均，产生硬点，这时再制动时就会在硬点的后方产生一个类似凹槽的地方，高温空气经过这里就会发出哨声。发生这种情况时，建议车主驾车到海马汽车指定的“4S”店或服务站，由专业技师找到硬点并予以消除。
5、空调滤芯的加装问题
有些车主反映自己的福美来没有空调滤芯(花粉过滤器)，不知道可不可以加装。经过采访我们得知，确实有一小部分福美来没有空调滤芯，对于这些车辆，海马汽车指定的“4S”店或服务站是可以加装空调滤芯的，一般材料和工时费用合计为158元左右(具体价格请咨询各地海马汽车指定的“4S”店或服务站)。
6、车辆行驶边程中车速、发动祁转速无法提升
这种故障是由于福美来车型采用的是德国西门子公司的遥控钥匙系统，该系统有一个防盗装置，就是如果车主长期使用遥控器(或车钥匙)开车门锁，系统就会默认这是正确的操作，而一旦发生几次使用车钥匙(或遥控器)开车门的情况时，尽管能够启动车辆，但系统认为存在安全隐患，将会强制车辆在3挡以内、车速在40 km／h以内以及发动机转速不会超过1500 r／min。这时车主不必惊慌，只要将车辆开到海马汽车指定的“4S”店或服务站用专用的电脑进行消码即可。日常保养费用
相对于初次的车辆购置价格，理性的消费者更关注产品的售后费用，尤其是维修保养费用。经过实地采访，我们收集来福美来的部分零备件及维修、保养费用，包括更换机油机滤为278元(含工时费用)，空气滤清器为35元(含工时费用)，汽油滤清器为370元(含工时费用，带支架)，空调滤芯为128元(含工时费用)，火花塞为172元(含工时费用)。与同级别车型相比，这些维修保养费用尽管不占优势，但考虑到这只是针对ZM发动机的价格，而福美来非ZM发动机的维修保养费用要更低一些，因此总体而观，福美来作为家用轿车，不论初次购买还是售后费用都还算称职。
专家点评
海马福美来作为一款经济实惠的家用轿车，在产品稳定性和实用性上都有不错的表现。首先作为家用轿车，尽管技术不是很先进，但却能做到成熟可靠。其次，在油耗方面符合家用轿车的定位。其搭载的1.6 L ZM发动机具有较高的稳定性和耐用性。表现在故障率低、返修率低、发动机寿命较长，以及低油耗等特性。有车主反映福美来前大灯的亮度不足，这应该是第一代车型上的诟病，新款福美来大灯换用了最新的聚酯材料，照明亮度在原有的基础上提高了30％。另外建议车主在驾驶福美来期间，翻阅一下使用手册，比如轮胎气压、检查发动机舱内各种油液以及如何更换备胎、各种故障警示灯代表的含义等等，这样可以更好地发挥您爱车的性能，延长使用寿命。
车主声音
读者档案
姓名：王先生
年龄：43
职业：商贸
驾龄：15年
拥有车型：福美来1.6自动挡
当初选择福美来就是看中它的性价比，7万多元的价格却能拥有很多10万元车型都不具备的装备。对于海马的售后服务，我认为他们的态度和质量都有很高水准。记得去年秋天，在北京海马时代“4S”店我就参加过“金秋之旅”秋季服务活动，而且还发现了一个名为“蓝色扳手”的宣传单，这应该就是他们的服务品牌吧。而就在今年年初，我要跑一次长途，想来“4S”店里做一次检查，刚好遇到海马汽车“福入万家”春季服务活动，不仅为我的车提供全方位的车辆检查，而且工时费还打了八折。实惠的车型、实惠的服务，这就是海马给我的感觉。
相关连接——盔色扳手
海马汽车于2006年成都车展上首次发布了“蓝色扳手”的服务品牌，其中“捍卫汽车价值”的品牌理念颇具震撼效果。
海马汽车认为，汽车的价值在于帮助顾客实现方便出行的愿望并能够带来愉快的驾驶体验。基于这种认识，海马汽车推出了以“捍卫汽车价值”为主张的“蓝色扳手(Blue Wrench)”服务品牌。海马汽车主张剔除浮躁的情感诉求，以严谨务实的态度和实际行动，回归到汽车服务的基本使命——满足顾客的最直接需求——保持车辆的良好状况。
为了兑现该主张，海马汽车实施了一系列的保障措施以确保顾客的车辆能始终处于良好的运行状态。这些措施包括：
1、严格的质量控制程序：提供专业的维修资料和专用工具，培养专业的维修技术人员，通过三级检验质量控制维修过程，进而保证快速而高质量的解决顾客的车辆故障。
2、使用纯正配件：严格控制配件和用品的质量和销售渠道，保证向顾客提供高质量的纯正原厂配件和用品。
3、公开透明的维修价格：公开常用的配件价格和常见维修项目的收费标准，并严格控制，保障顾客的利益。
4、专业的车辆养护方案：通过开发专业的车辆养护方案，减轻顾客的车辆损耗，保障顾客的车辆能够始终处于良好的使用状态，节约顾客的时间和维修成本。