【摘 要】
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曼谷东方宾馆连年被评为世界40家最佳宾馆之首。它在管理上的决窍是: 1.“满足顾客的一切正当要求。”在这里热情周到的服务远远超出旅馆业务项目,诸如代作家、记者联系采访
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曼谷东方宾馆连年被评为世界40家最佳宾馆之首。它在管理上的决窍是: 1.“满足顾客的一切正当要求。”在这里热情周到的服务远远超出旅馆业务项目,诸如代作家、记者联系采访对象,代客人联系会见政府官员直至国家总理。 2.“顾客永远是对的。”绝对不允许工作人员同顾客吵架。有了矛盾和问题只能向上反映,由总经理出面解决。这一条原则,每一个工作人员个进宾馆的大门就必须牢记和遵守。
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