【摘 要】
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介绍了医院后勤外包的现状;具体描述了某院在后勤外包监管工作中所探索出的动态监管模式、分级服务协调机制、运用服务质量控制差距分析(5GAP)模型改革后勤服务各条线的服务
【机 构】
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复旦大学附属肿瘤医院复旦大学上海医学院肿瘤学系
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介绍了医院后勤外包的现状;具体描述了某院在后勤外包监管工作中所探索出的动态监管模式、分级服务协调机制、运用服务质量控制差距分析(5GAP)模型改革后勤服务各条线的服务模式以及所取得的成果;分析了由第三方监测所得到的满意度数据,结果显示各条线满意度明显提升,后勤管理部门对外包承接方实行动态有序的监管,双方协调顺畅、运营高效稳定。
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