小凡是初二转来的插班生。在原班级她是班长，深受老师和同学的喜爱。来我班后，她各方面表现得都比较出色，课堂积极回答问题，课后认真完成作业，班级活动一个不落地参加。遗憾的是，她一直留恋原来的班集体，和现在的同学交流很少。
　　 新学期开学后，学校组织了学情调研，因為成绩不理想，小凡看到成绩后脸色一下就变了。后来，小凡跑到教室外默默地流泪。我把她揽入怀中，她伏在我的肩上放声大哭：“老师，我找不到感觉了。”
　　 我拍拍她的肩膀，说：“孩子，哭吧。”不一会儿，她的情绪稳定了下来，我拿过成绩单跟她简单分析了两句。上课铃响了，她擦干眼泪说：“老师，我去上课啦。”下午，我看到她一如既往努力的身影。
　　 快放学时，我给小凡妈妈打了电话，告知她上午发生的事，请她不要埋怨孩子，而是问孩子三个问题：孩子，老师说你在学校哭了，发生了什么事？考得不好，妈妈也很难过，你需要妈妈做些什么？接下来你打算怎么做？
　　 我想通过这三个问题，让孩子再次把情绪发泄出来，同时也让家长理解孩子，帮助孩子分析考不好的原因，并找出解决方法。
　　 第二天自习课，我和小凡在学校进行了一次长谈。为了寻找成绩下降的原因，我和小凡回顾了上个学期和这个长寒假。
　　 她为自己贴上了“班长”的标签，没有真正地融入新的班集体，但新同学并不像原班级的同学那样崇拜她，这种心理落差导致她一直情绪低落。另外，她课上有时走神，不认真听讲，间或把作业拖到晚上10点以后才提交。
　　 谈话中，我给小凡传递了一个信息：有问题不可怕，可怕的是没有解决问题的方法。接下来的日子，小凡开始融入新集体中，下课主动参与到同学的游戏中。
　　 面对孩子考试的失利，家长和老师要明白，折射出来的不仅仅是课堂知识掌握的问题。我们要能敏感地从这些变化中觉察孩子内心的不安，耐心抚慰他们因失败而遭受挫折的心灵。我们爱孩子，就要用孩子们喜欢的方式——给孩子一个爱的拥抱，打开的是他们的心结。