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门诊是医院的窗口，是迎接病人的第一双手，也是病人检查、治疗和预防保健的前沿阵地。病人都是抱着驱除病痛，恢复健康的愿望到医院治病，当遇到繁锁的就诊程序及陌生的环境就产生了复杂的心理反应。要想缓解病人的心理压力，这就要求门诊护士必须针对病人的不同心理状态进行有效护理。建立良好的护患关系，提高护理服务质量，减少护患纠纷。