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随着企业用人成本不断攀高,外包服务价格优势逐步减小。为了管理的便利性和服务质量的不断提高,ABC电子信息技术公司客服部从外包型转变自营型,并应用岗位分析法对公司客服部员工绩效指标进行重新设计,应用科学系统的绩效考核体系,客观公正地评价员工工作表现,为员工的薪酬福利发放、员工的工作岗位调整,员工培训工作的设计和展开提供依据。