【摘 要】
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目的:探讨品管圈活动对提高医院门诊药房服务质量、缩短取药流程的作用。方法:选取2016年7月-2019年7月我院门诊药房参与服务质量调查的60例患者,品管圈活动实施前、实施后各30例,比较两段时间内取药时间、患者评价服务管理质量评分、药学人员自我评价评分。结果:品管圈活动后,取药时间低于干预前,差异有统计学意义(P<0.05),患者对药学人员在服务质量、服务态度、取药秩序、专业能力四个方面的评价显著升高,差异有统计学意义(P<0.05),药学人员在沟通能力、责任心、荣誉感、凝聚力、专业能力五个
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目的:探讨品管圈活动对提高医院门诊药房服务质量、缩短取药流程的作用。方法:选取2016年7月-2019年7月我院门诊药房参与服务质量调查的60例患者,品管圈活动实施前、实施后各30例,比较两段时间内取药时间、患者评价服务管理质量评分、药学人员自我评价评分。结果:品管圈活动后,取药时间低于干预前,差异有统计学意义(P<0.05),患者对药学人员在服务质量、服务态度、取药秩序、专业能力四个方面的评价显著升高,差异有统计学意义(P<0.05),药学人员在沟通能力、责任心、荣誉感、凝聚力、专业能力五个
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