戴尔公司是全球最大的个人电脑生产厂商。自1995年以来，该公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”。在这家公司里，有一个雷打不动的规定，就是在每个星期五世界各地所有部门经理都要集中起来参加消费者促进会，在会上每位对公司产品存在意见的消费者可以通过电话向经理们投诉。因为在戴尔看来，当前的营销，正日益由传统的以生产经营者为主导的“告知和说服”的单向诉求转变为重视消费者利益的“吸引和理解”的双向沟通传播方式，不重视和顾客的沟通，不与顾客进行有力、持续、双向的对话，营销就很难获得成功。
　　市场营销长期以来是一门传播学科，营销部门最重要的作用是通过大众媒体制作和传播产品信息，这使得营销人员常常无法避免单向地和客户进行“填鸭式”营销沟通，不习惯于思考如何建立和管理与客户对话。这一点在发展目标同质化、产品同质化、竞争手段同质化现象严重的寿险界更甚，以致于“登门拜访”、熟人“推介”、“马路情缘”成为个险销售的“老三样”，多年来一成不变。但是，时代在发展，形势在变化，在今天市场营销人员必须努力将自己的工作重心从传播转移到沟通上来，精心考虑如何开始和顾客沟通以及如何有效地和顾客沟通。
　　以沟通为中心的营销，意味着不是向顾客销售，而是关注客户需求，时刻将客户放在心上，和客户一起、为客户的利益而销售。
　　要做好沟通工作，首先应了解客户的要求、期望和需求。要求是客户都会有的属性，期望是客户应该能够期待的产品或服务标准，需求是客户想拥有但未必真的期望的那些东西。要努力让客户告诉你什么东西对他们是重要的是需要的，只有真正了解清楚这些才能“对症下药”，采取有针对性的行动。其次，要坚决摈弃传统的传播型营销思想，让顾客参与到自己的营销活动中来。济南国寿的“马拉松冠军”李权文就是这方面的优秀典型，她持之不懈、努力拼搏的进取精神深深感动了周围的客户，有不少客户就是因为感动于她的执著和拼搏而主动成为她忠实的保户。第三，是要制定和客户相互促进的行动计划。沟通不是一朝一夕的事情，要注重实时客户满意度，为客户提供支持、帮助、知道和必要的信息，以赢得客户的忠诚度，进而赢得营销的成功。