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情绪是人类最基本的心理要素之一,有其自身的发生、发展规律。情绪卷入人的整个心理过程和实际生活,是人的各种活动的驱动力和组织者,其作用有对活动的促进和瓦解两个方面。正性情绪起促进作用,人处在积极乐观的情绪状态时,则精神振奋,工作效率高;负性情绪起瓦解作用,人处在消极情绪状态时.会悲观、失望,严重的负性情绪还易产生攻击性,经常处于负性情绪中会严重的影响人的身心健康。正是由于情绪在人们的生活、工作中的重要作用,国内外的心理学界一直很重视对人的情绪的研究,国外的一些心理学家于90年代初提出了一个新概念——情绪商,