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目的提高青年护士人际沟通能力。方法采用问卷调查、图画作品分析、笔迹分析、个案访谈等方法，对青年护士的人际沟通能力进行调查，针对不同原因采取相应措施进行培训。结果培训后青年护士沟通能力明显提高，人际关系较前大有改善，护理投诉明显减少。结论各护校及医院应重视护士人际沟通能力的学习和培训，提高护士沟通水平，减少因沟通不良造成的护患纠纷。