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广义虚拟经济时代,商业模式创新已成为企业获得竞争优势的重要手段。以二元价值容介态理论为指导,本文采用案例研究方法,以海尔集团商业模式创新为研究对象,从产品创新、渠道创新和流程创新三方面总结了其成功经验。其中,产品创新体现在设计的个性化、功能的细致化、使用的智能化和产品的整体化,渠道创新体现在拓宽渠道类型和创新体验价值,流程创新体现在增加服务内容和改善效率。