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车载乘客信息系统是以车载终端为媒介向乘客提供音视频信息服务的综合性信息系统，包含了列车广播、车载乘客信息显示、车载视频监控3个子系统．它直接为乘客显示站点信息以及让司机可以通过监控画面了解车厢的状态。但因其系统稳定性、设备故障、通信故障等等原因，造成报站错误，监控失效等故障，给乘客出行及司机操作带来不便。通过对故障原因的分析，及时制定整改措施，提高正线运营服务水平。