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目的：探讨ICU开展优质护理服务的方法及效果。方法 ICU成立优质护理服务领导小组；强化服务意识、服务技能；优化脑卒中病人急救流程；开展独创性特色的急诊科优质服务；加强护理风险管理，完善急诊病人部门间的交接；运用信息化手段确保急诊病人用药安全；简化护理文件书写；细化护理绩效管理，实行护理积分考核。结果开展优质护理后，护理质量及病人满意度明显提高了。结论 ICU开展优质护理服务，可降低医疗护理风险，保证病人就医安全，促进护患和谐。