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开机出现黑屏错误提示
我的系统是Windows XP SP2，不过IE没有升级过几回。听朋友说不升级IE很容易得网页木马，我一直不太相信，可是最近却真的中招了！一次我上了一个游戏网站，上完之后就觉得有点异样，然后重启之后防火墙突然报告在系统目录下发现了木马病毒，杀毒软件对于几个文件查杀失败。再次重启之后更离谱了，直接跳出个黑屏显示“无法输入C\$NtUninstall125926809$\sp4custom.dlll打开文件时出错。可能有磁盘文件或文件系统错误”，每次开机都出现，如何解决？（读者来电）
答：最近有很多用户都向我们反映电脑出现了这个问题，你开机时的黑屏画面也是木马造成的。点击“开始→运行”，在运行框中输入msconfig.exe回车打开“系统配置实用程序”，在“启动”选项卡中去除“C:\$NtUninstall125926809$\sp4custom.dll”和“C:\$NtUninstall125926809$\3721.bat”前的勾选，然后删除C:\$NtUninstall125926809$隐藏目录下的3721.bat和sp4custom.dll文件。注意普通情况下是无法看到隐藏文件或目录的，先得打开“资源管理器”的菜单“工具→文件夹选项”，在弹出窗口的“查看”选项卡中选择“显示所有文件和文件夹”，另外在清除启动项中的恶意程序后，应该及时安装相应的IE补丁并使用最新版本的杀毒软件进行全面扫描。
刚重装系统就无法启动
问：我的Windows XP系统前一段时间崩溃了，对我这个菜鸟来说实在没有修复的可能，所以决定重装。可是……不幸的事情发生了！重装完系统之后竟然进入了一个黑白的屏幕，提示我因为种种原因（太长了没记下来）系统需要使用最后一次正确的配置才能进入。可是按照提示操作后系统又挂了，而且重启也不管用，救救我吧！（河北 郭欢）
答：首先表示深切的同情，根据微软官方提供的资料，你所遇到的问题应该是启动期间Windows尝试加载了一个不兼容的显示设备驱动程序造成的。在安装Windows XP时，可能会遇到以下几种情况：
①重启提示使用“最近一次的正确配置”，但这样做后每次重启时计算机都可能会停止响应（挂起）。
②提示运行ScanDisk。这样做的话计算机可能会停止响应（挂起）。如果不运行ScanDisk，计算机可能能够正常启动。然而以后每次启动时都会提示运行ScanDisk，一旦运行ScanDisk就可能会停止响应（挂起）。
③重启时停止响应（挂起）。
④如果尝试重启到“安全模式”，当Windows XP加载Agp440.sys服务时就可能会停止响应（挂起）。
解决方法是插入Windows XP安装光盘启动到“故障恢复控制台”，按R键进行修复并按回车进入，选择要修复的系统后并输入管理员密码进入。运行listsvc命令，看看返回值中是否包含Agp440服务，并且状态是BOOT，按ESC键后键入“disable agp440”回车，提示注册表的设置信息已找到，当前状态已设置为“service_disabled”，重启后故障解决。
虚拟光驱造成的盘符混乱
我安装了虚拟光驱软件，还用它装了个游戏，可是最近把它卸载后想用真实的光驱玩已经装好的游戏时，却始终提示我插入光盘，请问我该怎么办？
答：这是由于你安装游戏时是使用虚拟光驱的盘符进行的，所以游戏“记住”了每次运行时要读取的资源是在虚拟光驱的盘符中的，而你把虚拟光驱卸载了，即使在真实的光驱中放入光盘，游戏也并不知道其中有光盘，而仍是从原来的虚拟光驱盘符中读取，读不到就提示插入光盘，解决方法是右击“我的电脑”选择“管理”，展开“存储→磁盘管理”，在右侧空格的光驱上右击选择“更改驱动器号和路径”，在弹出窗口中点击“更改”,把光驱的盘符改成原来虚拟光驱的盘符确定即可。
重启变关机
问：我的操作系统是Windows XP SP2，原本打算新年新气象重装一下系统，可是重装完之后倒出现了奇怪的故障！选择关机后系统并不会正常关机，而是重启了。无论是从开始菜单还是用“任务管理器”中的命令都一样，我已经把系统升级到最新了，为什么还会出现这种问题？（山西 李桐）
答：很多用户都碰到过这个问题，如果你重装时顺便修改过CMOS中的设置，那么再进入CMOS看看，确保“PME Event Wake up”(PME事件唤醒)已经设置为Disable。如果你原来没重装系统前并没有出现此问题，那么基本可以排除硬件故障的可能。重装完之后必做的事情就是安装驱动程序和各类软件（包括杀毒软件等），而那些驻留内存的程序最有可能与系统发生兼容性问题，如果在关机时有兼容性问题的程序导致了系统错误，那么系统并不会提示错误，而是直接以重启解决。为了看清到底在重启时出现了什么错误（由此很容易判断是哪个程序引起的问题），右击“我的电脑”选择“属性”，在“高级”选项卡中找到“启动与故障恢复”，右击右侧的“设置”按钮，在弹出窗口中去除“系统失败”中的“自动重新启动”的勾选。完成后选择关机，此时不再出现重启，取而代之的是带有错误提示的蓝屏，观察其中的错误代码，然后进入“安全模式”中卸载相应的问题程序（一般杀毒软件的嫌疑比较大）。
我的系统是Windows XP SP2，不过IE没有升级过几回。听朋友说不升级IE很容易得网页木马，我一直不太相信，可是最近却真的中招了！一次我上了一个游戏网站，上完之后就觉得有点异样，然后重启之后防火墙突然报告在系统目录下发现了木马病毒，杀毒软件对于几个文件查杀失败。再次重启之后更离谱了，直接跳出个黑屏显示“无法输入C\$NtUninstall125926809$\sp4custom.dlll打开文件时出错。可能有磁盘文件或文件系统错误”，每次开机都出现，如何解决？（读者来电）
答：最近有很多用户都向我们反映电脑出现了这个问题，你开机时的黑屏画面也是木马造成的。点击“开始→运行”，在运行框中输入msconfig.exe回车打开“系统配置实用程序”，在“启动”选项卡中去除“C:\$NtUninstall125926809$\sp4custom.dll”和“C:\$NtUninstall125926809$\3721.bat”前的勾选，然后删除C:\$NtUninstall125926809$隐藏目录下的3721.bat和sp4custom.dll文件。注意普通情况下是无法看到隐藏文件或目录的，先得打开“资源管理器”的菜单“工具→文件夹选项”，在弹出窗口的“查看”选项卡中选择“显示所有文件和文件夹”，另外在清除启动项中的恶意程序后，应该及时安装相应的IE补丁并使用最新版本的杀毒软件进行全面扫描。
刚重装系统就无法启动
问：我的Windows XP系统前一段时间崩溃了，对我这个菜鸟来说实在没有修复的可能，所以决定重装。可是……不幸的事情发生了！重装完系统之后竟然进入了一个黑白的屏幕，提示我因为种种原因（太长了没记下来）系统需要使用最后一次正确的配置才能进入。可是按照提示操作后系统又挂了，而且重启也不管用，救救我吧！（河北 郭欢）
答：首先表示深切的同情，根据微软官方提供的资料，你所遇到的问题应该是启动期间Windows尝试加载了一个不兼容的显示设备驱动程序造成的。在安装Windows XP时，可能会遇到以下几种情况：
①重启提示使用“最近一次的正确配置”，但这样做后每次重启时计算机都可能会停止响应（挂起）。
②提示运行ScanDisk。这样做的话计算机可能会停止响应（挂起）。如果不运行ScanDisk，计算机可能能够正常启动。然而以后每次启动时都会提示运行ScanDisk，一旦运行ScanDisk就可能会停止响应（挂起）。
③重启时停止响应（挂起）。
④如果尝试重启到“安全模式”，当Windows XP加载Agp440.sys服务时就可能会停止响应（挂起）。
解决方法是插入Windows XP安装光盘启动到“故障恢复控制台”，按R键进行修复并按回车进入，选择要修复的系统后并输入管理员密码进入。运行listsvc命令，看看返回值中是否包含Agp440服务，并且状态是BOOT，按ESC键后键入“disable agp440”回车，提示注册表的设置信息已找到，当前状态已设置为“service_disabled”，重启后故障解决。
虚拟光驱造成的盘符混乱
我安装了虚拟光驱软件，还用它装了个游戏，可是最近把它卸载后想用真实的光驱玩已经装好的游戏时，却始终提示我插入光盘，请问我该怎么办？
答：这是由于你安装游戏时是使用虚拟光驱的盘符进行的，所以游戏“记住”了每次运行时要读取的资源是在虚拟光驱的盘符中的，而你把虚拟光驱卸载了，即使在真实的光驱中放入光盘，游戏也并不知道其中有光盘，而仍是从原来的虚拟光驱盘符中读取，读不到就提示插入光盘，解决方法是右击“我的电脑”选择“管理”，展开“存储→磁盘管理”，在右侧空格的光驱上右击选择“更改驱动器号和路径”，在弹出窗口中点击“更改”,把光驱的盘符改成原来虚拟光驱的盘符确定即可。
重启变关机
问：我的操作系统是Windows XP SP2，原本打算新年新气象重装一下系统，可是重装完之后倒出现了奇怪的故障！选择关机后系统并不会正常关机，而是重启了。无论是从开始菜单还是用“任务管理器”中的命令都一样，我已经把系统升级到最新了，为什么还会出现这种问题？（山西 李桐）
答：很多用户都碰到过这个问题，如果你重装时顺便修改过CMOS中的设置，那么再进入CMOS看看，确保“PME Event Wake up”(PME事件唤醒)已经设置为Disable。如果你原来没重装系统前并没有出现此问题，那么基本可以排除硬件故障的可能。重装完之后必做的事情就是安装驱动程序和各类软件（包括杀毒软件等），而那些驻留内存的程序最有可能与系统发生兼容性问题，如果在关机时有兼容性问题的程序导致了系统错误，那么系统并不会提示错误，而是直接以重启解决。为了看清到底在重启时出现了什么错误（由此很容易判断是哪个程序引起的问题），右击“我的电脑”选择“属性”，在“高级”选项卡中找到“启动与故障恢复”，右击右侧的“设置”按钮，在弹出窗口中去除“系统失败”中的“自动重新启动”的勾选。完成后选择关机，此时不再出现重启，取而代之的是带有错误提示的蓝屏，观察其中的错误代码，然后进入“安全模式”中卸载相应的问题程序（一般杀毒软件的嫌疑比较大）。