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[摘 要]针对电子商务企业eBay网站的成功经验和不足，分析了eBay企业的并购、多元化发展和建立战略联盟等发展战略，提出了eBay企业仍需完善的两个方面，并进一步探讨了电子商务企业的发展战略。
[关键词]电子商务企业；并购；多元化
电子商务企业是在交易主体之间建立的网上公共交易社区，它为交易的双方提供公共交易信息服务、公共交易平台服务和公共交易应用系统服务。对于电子商务企业来说，任何发展战略的制定均操控在用户不断变化的行为方式之中。因而，相对传统企业来说，电子商务企业的发展战略有着更大的不确定性。eBay企业是在1995年9月由皮耶尔·奥米迪亚开创的拍卖网站，是全球最大的在消费者之间开展商务活动的电子商务企业。eBay企业的成功经验为电子商务企业的发展提供了一个很好的“eBay模式”。
1 eBay企业发展历程
(1)2002年7月8日，eBay以15亿美元收购了在线支付公司PayPal，这使得用户间的交易变得更加简单而安全可靠。PayPal成立于1998年12月，是一家为企业和个人提供先进网络支付服务的公司。它通过银行系统，利用先进的网络技术、风险管理和网络安全防范措施，为全球55个国家和地区超过8680万的用户提供安全、快捷、方便的网上支付服务。在美国，9％的电子商务交易都是通过Pay—Pal完成的，截至2005年3月，PayPal的日交易量超过100万笔，年支付总额超过180亿美元。不过，eBay并购PayPal不仅仅是在乎这些账面数字，更重要的是Pay—Pal能给eBay带来的增值服务。PayPal支付平台交易简便，用户设置网上账户后，交易就可以通过E—mail完成，这在一定程度上降低了交易手续的繁杂度，也免除了使用信用卡而担心信息被黑客盗用的风险。
(2)2005年6月8日，eBay以大约6．2亿美元买下购物比较网站Shopping．com，它能帮助用户把拍卖的物品推广给更多的人。Shopping．com是目前惟一一家上市的商品购物比较网站，是美国第三大电子商务企业(仅次于并购前的eBay与Amazon)。Shopping．com的特色是比价购物，它将通过互补的业务，帮助eBay进入全新的市场。业内分析家指出，通过并购Shopping．com，eBay能够更加有效地定位买家，一旦eBay能满足这些定位买方群体的需求，那么其收入也将会增加。而且，此次并购将使eBay上的卖家拥有一个全新高效的销售渠道。
(3)2005年6月16日，eBay与环球资源建立了战略联盟关系，其计划在年内联合推出的环球通(Global Sources Direct)采购服务将帮助eBay在全球范围内的大卖家获取更多的采购货源信息。环球资源是一家B to B媒体公司。它为国际买家提供采购资讯并为供应商提供综合的市场推广服务。环球资源网站(www．Zlobalsources．com)的9个行业网站、专业杂志、ChinaSourcing Fairs及技术展览活动等，将供应商及产品信息传递给环球资源的买家社群。每年，这个买家社群向超过13万位的供应商发出超过400万个信息查询；每月将通过150名客户服务专员及超过850位的业务代表拜访供应商约4．5万次，为他们提供信息咨询服务。因此，eBay与环球资源的战略合作，能够帮助eBay的大卖家开辟一条崭新、便捷的渠道，使中国的制造企业采购商有了更加广阔的进货渠道。
(4)2005年9月12日，eBay以26亿美元买下互联网语音通讯软件制造商Skype。Skype是为世界各地的互联网用户提供高质量、低价格语音通信的一家公司。自2003年创建以来，Skype软件已经被下载1．51亿次，总共拥有5300万注册用户。eBay之所以进行此次并购，正是考虑到并购之后，企业可以向电子商务的买方和卖方提供一种全新的在线交易方式。并购完成之后，eBay可以继续向网上卖家收取列表费及拍卖交易费。同时，如果他们使用Skype进行互联网电话或指引，eBay还可以向他们收取这些服务的使用费。eBay认为，正如2002年收购在线支付公司PayPal一样，此次对Skype的并购，也会极大地完善企业现有的业务。
2 并购发展战略
并购发展战略包括合并战略与收购战略。合并战略指两个规模大致相当的企业组成一个企业的发展战略；收购战略则是一家大型企业购买一家规模较小企业的发展战略。eBay通过并购PayPal、Skype与Shopping．com，实现了物流(包括支付平台和客户沟通平台)与业务的战略性发展。
2．1 完善的支付平台
以前用信用卡支付，需要在支付页面上输入卡号和有效期，假如网站没有实现信息的加密传输，你的信用卡资料就可能会被窃取，交易的安全性较低。但eBay网站所使用的Pay—Pal支付系统，就和防火墙一样，在收款者和信用卡资料间筑起了一道安全屏障，在PayPal上完成加密的支付过程，没有任何第三方(包括网站工作人员)能够接触到客户的个人资料。eBay网站通过“PayPal十Skype”而具有更加完善的“捆绑便捷支付和信用卡”支付平台体系。
2．2 完备的客户沟通平台
Skype类软件优于其他IM软件的独特功能是网络电话的功能，即可以通过SkypeOut实现PC—to—Phone的效果，再加上Phone—to—Phone业务就构成了VolP(VoiceoverIntemetProtoc01)业务。通过VolP可以在IP网络上便宜地传送语音、传真、视频和数据等业务。这些都吸引着越来越多的网络客户，并极大地方便了客户之间的沟通。eBay网站在交易中扮演的是一个中间商的角色，如何更好地帮助买卖家完成在线即时沟通是它所必须考虑到的，而Skype的“IM+VolP”将增强用户的交易体验，方便用户间的沟通并提高交易效率，这为eBay网站提供了更加完备的客户沟通平台。
2．3 互补的业务类型
eBay和Shopping．com的业务是互补的，这种互补业务无论是对eBay网站的买家还是卖家都是有益的。eBay的网络业务交易通常会根据商家上架和销售的商品向商家收取费用，而Shopping．com是一种广告收费模式，即通过向商家发送潜在的客户而收取费用，并不管这些访问者实际上是否购买了商品。
3 多元化发展战略
3．1 网站模式的多元化 网站模式是指电子商务企业为获取收入以维持网站的经营而采用的开展业务的方式。电子商务企业的网站模式主要包括企业间的电子商务模式、消费者间的电子商务模式、商业企业与消费者间的电子商务模式。
但无论哪一种单一的网站模式，或多或少都存在一些缺陷。比如，BtoB模式虽然能够降低企业进入的门槛，让许多中小企业体验到了电子商务的甜头，但Bto B模式平台仅针对企业的限制也使中小企业无法直接面对广大的个人消费者；C toC模式平台上的超级大卖家虽然已经具备了企业的雏形，但尚缺乏更多的供应渠道、发展时间及更高性价比的货源，且作为个人又无法在Bt。B模式平台上进行采购；应用BtoC模式的企业虽然可以直接面对广大个人消费者，但对企业的经济实力和品牌影响力、商誉等有很高的要求，使得许多中小企业往往没有实力涉足。
所以，电子商务企业的多元化发展战略之一便是网站模式的多元化。从eBay网站的发展中可以看出其多元化的网站模式：通过与环球资源强强联盟，eBay网站将B toB模式平台与CtoC模式平台融合而成了一条完整的生产、供应、消费链，即“B toX toC”模式。中间的“X”既是B toB模式平台上的第2个”B”，又是C to C模式平台上的第1个“C”。“BtoXto C”模式既让eBay上的卖家和环球资源的广大客户获得更多的采购货源信息和更广阔的商机，又为环球资源的供应商开发更广阔的销售渠道，而且eBay网站上的买家也可以购买到更多物美价廉的商品。
3．2 商业模式的多元化
电子商务企业多元化的发展战略还包括商业模式的多元化。作为C toC电子商务网站，eBay网站的主要商业模式是虚拟运营。虚拟运营是依靠广告赢利提供在线销售业务，其核心是”零库存”。所有的商品都由客户提供，eBay网站只负责提供虚拟的拍卖平台——网络和软件。而且，eBay网站在其多元化战略发展中，还融合了其他的商业模式，比女口按次收费、插播广告等商业模式，这些收费及推广模式对于客户来说具有很大的吸引力，从而使eBay网站获得了更多、更稳固的客户群。
4 建立战略联盟的发展战略
当两家或更多的企业长期合作从事一项活动，则称这些企业建立了一个战略联盟。eBay网站与环球资源结成战略联盟，不但克服了单一网站模式的不足，而且避免了企业机构的臃肿。电子商务企业建立战略联盟的优越性主要体现在以下几点：
(1)实现核心竞争力的结合、资源的共享。结为战略联盟的每个企业，只贡献它的最佳部分，把自己的核心优势与其他企业的核心优势结合起来。联盟内企业相互共享资源，传递技术，获得本企业所缺乏的信息，强化薄弱环节，并带来不同企业文化的协同创造效应。
(2)分担风险并获得规模经济，使部分之和大于整体。建立战略联盟可以避免单个企业在研究开发中的盲目性及因孤军战斗引起的全社会范围的重复劳动和资源浪费，从而降低了各种风险。若干企业结合在一起，以企业的优势补偿其他企业的劣势，从而增强整体的正效应。
(3)维护现有市场，拓展更大的市场。联盟内企业能够综合运用各自的市场优势，打破地区保护主义和种种人为进入障碍，从而迅速占领市场。
(4)防止“大企业病”。建立战略联盟的经济性在于企业对自身资源配置机制的战略革新，不涉及组织的膨胀，因而可以避免企业组织的僵化、机构的臃肿，使企业保持灵活的经营机制。
5 结束语
2005年第二季度，eBay网站的净利润为2．916亿美元，较上年同期增长了53％。从中可以看出，e—Bay网站通过实行并购、多元化和建立战略联盟的发展战略，为其主营业务CtoC的在线交易业务开拓了不少增长的空间。这些发展战略值得电子商务企业借鉴。当然，作为电子商务企业，eBay网站也应该注重政府的作用，将BtoC模式融入“B toXtoC”模式中。此外，还应摆脱依靠会员费、收取佣金的中介模式，以商务为驱动，拓展具有赢利能力的模式。盈利发展战略也是电子商务企业发展的一个重要的发展战略。
[关键词]电子商务企业；并购；多元化
电子商务企业是在交易主体之间建立的网上公共交易社区，它为交易的双方提供公共交易信息服务、公共交易平台服务和公共交易应用系统服务。对于电子商务企业来说，任何发展战略的制定均操控在用户不断变化的行为方式之中。因而，相对传统企业来说，电子商务企业的发展战略有着更大的不确定性。eBay企业是在1995年9月由皮耶尔·奥米迪亚开创的拍卖网站，是全球最大的在消费者之间开展商务活动的电子商务企业。eBay企业的成功经验为电子商务企业的发展提供了一个很好的“eBay模式”。
1 eBay企业发展历程
(1)2002年7月8日，eBay以15亿美元收购了在线支付公司PayPal，这使得用户间的交易变得更加简单而安全可靠。PayPal成立于1998年12月，是一家为企业和个人提供先进网络支付服务的公司。它通过银行系统，利用先进的网络技术、风险管理和网络安全防范措施，为全球55个国家和地区超过8680万的用户提供安全、快捷、方便的网上支付服务。在美国，9％的电子商务交易都是通过Pay—Pal完成的，截至2005年3月，PayPal的日交易量超过100万笔，年支付总额超过180亿美元。不过，eBay并购PayPal不仅仅是在乎这些账面数字，更重要的是Pay—Pal能给eBay带来的增值服务。PayPal支付平台交易简便，用户设置网上账户后，交易就可以通过E—mail完成，这在一定程度上降低了交易手续的繁杂度，也免除了使用信用卡而担心信息被黑客盗用的风险。
(2)2005年6月8日，eBay以大约6．2亿美元买下购物比较网站Shopping．com，它能帮助用户把拍卖的物品推广给更多的人。Shopping．com是目前惟一一家上市的商品购物比较网站，是美国第三大电子商务企业(仅次于并购前的eBay与Amazon)。Shopping．com的特色是比价购物，它将通过互补的业务，帮助eBay进入全新的市场。业内分析家指出，通过并购Shopping．com，eBay能够更加有效地定位买家，一旦eBay能满足这些定位买方群体的需求，那么其收入也将会增加。而且，此次并购将使eBay上的卖家拥有一个全新高效的销售渠道。
(3)2005年6月16日，eBay与环球资源建立了战略联盟关系，其计划在年内联合推出的环球通(Global Sources Direct)采购服务将帮助eBay在全球范围内的大卖家获取更多的采购货源信息。环球资源是一家B to B媒体公司。它为国际买家提供采购资讯并为供应商提供综合的市场推广服务。环球资源网站(www．Zlobalsources．com)的9个行业网站、专业杂志、ChinaSourcing Fairs及技术展览活动等，将供应商及产品信息传递给环球资源的买家社群。每年，这个买家社群向超过13万位的供应商发出超过400万个信息查询；每月将通过150名客户服务专员及超过850位的业务代表拜访供应商约4．5万次，为他们提供信息咨询服务。因此，eBay与环球资源的战略合作，能够帮助eBay的大卖家开辟一条崭新、便捷的渠道，使中国的制造企业采购商有了更加广阔的进货渠道。
(4)2005年9月12日，eBay以26亿美元买下互联网语音通讯软件制造商Skype。Skype是为世界各地的互联网用户提供高质量、低价格语音通信的一家公司。自2003年创建以来，Skype软件已经被下载1．51亿次，总共拥有5300万注册用户。eBay之所以进行此次并购，正是考虑到并购之后，企业可以向电子商务的买方和卖方提供一种全新的在线交易方式。并购完成之后，eBay可以继续向网上卖家收取列表费及拍卖交易费。同时，如果他们使用Skype进行互联网电话或指引，eBay还可以向他们收取这些服务的使用费。eBay认为，正如2002年收购在线支付公司PayPal一样，此次对Skype的并购，也会极大地完善企业现有的业务。
2 并购发展战略
并购发展战略包括合并战略与收购战略。合并战略指两个规模大致相当的企业组成一个企业的发展战略；收购战略则是一家大型企业购买一家规模较小企业的发展战略。eBay通过并购PayPal、Skype与Shopping．com，实现了物流(包括支付平台和客户沟通平台)与业务的战略性发展。
2．1 完善的支付平台
以前用信用卡支付，需要在支付页面上输入卡号和有效期，假如网站没有实现信息的加密传输，你的信用卡资料就可能会被窃取，交易的安全性较低。但eBay网站所使用的Pay—Pal支付系统，就和防火墙一样，在收款者和信用卡资料间筑起了一道安全屏障，在PayPal上完成加密的支付过程，没有任何第三方(包括网站工作人员)能够接触到客户的个人资料。eBay网站通过“PayPal十Skype”而具有更加完善的“捆绑便捷支付和信用卡”支付平台体系。
2．2 完备的客户沟通平台
Skype类软件优于其他IM软件的独特功能是网络电话的功能，即可以通过SkypeOut实现PC—to—Phone的效果，再加上Phone—to—Phone业务就构成了VolP(VoiceoverIntemetProtoc01)业务。通过VolP可以在IP网络上便宜地传送语音、传真、视频和数据等业务。这些都吸引着越来越多的网络客户，并极大地方便了客户之间的沟通。eBay网站在交易中扮演的是一个中间商的角色，如何更好地帮助买卖家完成在线即时沟通是它所必须考虑到的，而Skype的“IM+VolP”将增强用户的交易体验，方便用户间的沟通并提高交易效率，这为eBay网站提供了更加完备的客户沟通平台。
2．3 互补的业务类型
eBay和Shopping．com的业务是互补的，这种互补业务无论是对eBay网站的买家还是卖家都是有益的。eBay的网络业务交易通常会根据商家上架和销售的商品向商家收取费用，而Shopping．com是一种广告收费模式，即通过向商家发送潜在的客户而收取费用，并不管这些访问者实际上是否购买了商品。
3 多元化发展战略
3．1 网站模式的多元化 网站模式是指电子商务企业为获取收入以维持网站的经营而采用的开展业务的方式。电子商务企业的网站模式主要包括企业间的电子商务模式、消费者间的电子商务模式、商业企业与消费者间的电子商务模式。
但无论哪一种单一的网站模式，或多或少都存在一些缺陷。比如，BtoB模式虽然能够降低企业进入的门槛，让许多中小企业体验到了电子商务的甜头，但Bto B模式平台仅针对企业的限制也使中小企业无法直接面对广大的个人消费者；C toC模式平台上的超级大卖家虽然已经具备了企业的雏形，但尚缺乏更多的供应渠道、发展时间及更高性价比的货源，且作为个人又无法在Bt。B模式平台上进行采购；应用BtoC模式的企业虽然可以直接面对广大个人消费者，但对企业的经济实力和品牌影响力、商誉等有很高的要求，使得许多中小企业往往没有实力涉足。
所以，电子商务企业的多元化发展战略之一便是网站模式的多元化。从eBay网站的发展中可以看出其多元化的网站模式：通过与环球资源强强联盟，eBay网站将B toB模式平台与CtoC模式平台融合而成了一条完整的生产、供应、消费链，即“B toX toC”模式。中间的“X”既是B toB模式平台上的第2个”B”，又是C to C模式平台上的第1个“C”。“BtoXto C”模式既让eBay上的卖家和环球资源的广大客户获得更多的采购货源信息和更广阔的商机，又为环球资源的供应商开发更广阔的销售渠道，而且eBay网站上的买家也可以购买到更多物美价廉的商品。
3．2 商业模式的多元化
电子商务企业多元化的发展战略还包括商业模式的多元化。作为C toC电子商务网站，eBay网站的主要商业模式是虚拟运营。虚拟运营是依靠广告赢利提供在线销售业务，其核心是”零库存”。所有的商品都由客户提供，eBay网站只负责提供虚拟的拍卖平台——网络和软件。而且，eBay网站在其多元化战略发展中，还融合了其他的商业模式，比女口按次收费、插播广告等商业模式，这些收费及推广模式对于客户来说具有很大的吸引力，从而使eBay网站获得了更多、更稳固的客户群。
4 建立战略联盟的发展战略
当两家或更多的企业长期合作从事一项活动，则称这些企业建立了一个战略联盟。eBay网站与环球资源结成战略联盟，不但克服了单一网站模式的不足，而且避免了企业机构的臃肿。电子商务企业建立战略联盟的优越性主要体现在以下几点：
(1)实现核心竞争力的结合、资源的共享。结为战略联盟的每个企业，只贡献它的最佳部分，把自己的核心优势与其他企业的核心优势结合起来。联盟内企业相互共享资源，传递技术，获得本企业所缺乏的信息，强化薄弱环节，并带来不同企业文化的协同创造效应。
(2)分担风险并获得规模经济，使部分之和大于整体。建立战略联盟可以避免单个企业在研究开发中的盲目性及因孤军战斗引起的全社会范围的重复劳动和资源浪费，从而降低了各种风险。若干企业结合在一起，以企业的优势补偿其他企业的劣势，从而增强整体的正效应。
(3)维护现有市场，拓展更大的市场。联盟内企业能够综合运用各自的市场优势，打破地区保护主义和种种人为进入障碍，从而迅速占领市场。
(4)防止“大企业病”。建立战略联盟的经济性在于企业对自身资源配置机制的战略革新，不涉及组织的膨胀，因而可以避免企业组织的僵化、机构的臃肿，使企业保持灵活的经营机制。
5 结束语
2005年第二季度，eBay网站的净利润为2．916亿美元，较上年同期增长了53％。从中可以看出，e—Bay网站通过实行并购、多元化和建立战略联盟的发展战略，为其主营业务CtoC的在线交易业务开拓了不少增长的空间。这些发展战略值得电子商务企业借鉴。当然，作为电子商务企业，eBay网站也应该注重政府的作用，将BtoC模式融入“B toXtoC”模式中。此外，还应摆脱依靠会员费、收取佣金的中介模式，以商务为驱动，拓展具有赢利能力的模式。盈利发展战略也是电子商务企业发展的一个重要的发展战略。