【摘 要】
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目的探讨基于Kano模型患儿家属对儿科门诊服务的需求,并为儿科门诊更好的服务提供依据。方法选取2018年1—8月于我院儿科门诊就诊患儿的家属290名为研究对象,以Kano模型为基
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目的探讨基于Kano模型患儿家属对儿科门诊服务的需求,并为儿科门诊更好的服务提供依据。方法选取2018年1—8月于我院儿科门诊就诊患儿的家属290名为研究对象,以Kano模型为基础,采用我院设计的儿科门诊患儿家属服务需求调查表,共28项,对其进行调查,确定儿科门诊各项服务需求的属性。结果28项调查条目中,魅力属性8个,占28.57%;必备属性6个,占21.43%;期望属性10个,占35.71%;无差异属性4个,占14.29%。象限分析结果显示:期望因素11个,必备因素10个,魅力因素7个。结论通过将Kan
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