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事实上,任何企业都不可能做到从不发生失误,也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉.就工作内容繁复、顾客接触频率高的零售业来说,对这一点尤其体会深刻.即便是沃尔玛、家乐福这样的国际先进零售商,在节假日等购物的高峰时期,也难免碰到动怒的顾客.
错了不怕—谈零售服务的补救策略
【摘 要】
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事实上,任何企业都不可能做到从不发生失误,也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉.就工作内容繁复、顾客接触频率高的零售业来说,对这一点尤其体会深刻.即便是沃尔玛、家
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2003年239期
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