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自从乔治·米德将角色概念引入社会心理学以来，角色理论已成为社会心理学最富有吸引力的理论之一。现代社会生活的多元性，决定了与某一社会地位相对应的是一个角色丛，而不是一个孤立的角色。班主任要對全体学生的全面发展负责，其工作的复杂性决定了与这一地位相对应的也是一个角色丛。在不同时间、不同情况下，学生对班主任的期望是不同的。有时学生希望班主任象父母，给他们以爱抚与关怀；有时又希望班主任是亲密的朋友，能倾听他诉说心中的烦恼；有时还期望班主任是宽厚的长兄知心的大姐，任他宣泄胸中的怒气……如果班主任不能恰当地选择角色，与学生的角色期待保持动态适应，就会产生角色冲突，导致教育失败。
例如，体育教师A与学生发生冲突时，由于不能自控与学生对打了起来。校长批评他，A却委屈地说：“我只拍了他一巴掌，而他就打了我三拳。”显然，角色冲突的原因在于教师没有把自己放在为人师表的角色地位。再如，有位学生不堪忍受班主任的严厉批评，气愤地冲出教室扬言要跳楼。班主任却挖苦说：“有本事就跳下去！”结果悲剧发生了。当学生渴望老师能让步、理解以挽回自尊时，教师却与学生赌气，最终角色冲突恶化，导致不该发生的悲剧发生了。
在教育过程中，上述事例屡见不鲜。传统的观点往往认为是教师的师德欠佳，而忽略了教师角色扮演艺术的贫乏。作为教师，并非有意要让学生难堪，更不会置学生于死地，而恰恰是恨铁不成钢，扮演了与学生期待错位的角色，以致酿成角色冲突，导致教育失败，甚至走向了反面。角色冲突易产生角色紧张心理，有碍师生的身心健康。那么，如何消除或缓和角色冲突，提高教育效果呢？社会心理学家布鲁默认为：社会是主动着的个人构成的。在互动中人们进行角色扮演，相互沟通。因此，班主任掌握一定的角色扮演艺术，与学生的角色期待保持动态适应，积极地促进角色互动，是教育成功的重要条件之一。
一、班主任要善于识别学生的角色期待
班主任应善于识别在具体的情境中，学生期待你扮演什么样的角色，为此，可采取如下方法。
1.精心观察
班主任应学会察颜观色，捕捉信息，及时了解学生的心理需求。
例如，有一位特级教师在课堂上，根据学生的不同表情、姿态，能够准确地判断学生的心态，了解学生的角色期待，恰当地进行角色扮演。她说，课堂提问时，有的学生把手高高举起，跃跃欲试，希望老师提问他。这时，即便你不提问他，也要用赞许的目光告诉他，老师已经知道他准备好了。还有的学生环顾左右，慢慢地举手，这类学生多胆怯，也可能对自己的答案没有太大的把握。提问这类学生，就要锻炼他们的胆量，启迪他们的智慧，使其豁然开朗。
2.角色互换
即站在学生的立场上，设身处地的考虑学生的心态，满足其角色期待。
例如，B老师刚到办公室，尾随而至的几个学生告状说：“您放在讲桌上的作业本子全翻到地上了，是H给弄掉的！”如果该老师不问青红皂白就训斥H一顿，除H心里感到难过之外，还会助长班级中的“告状风”。因此，B老师没有选择这种角色，而是到教室里带头捡起撒落在地上的作业本，并对周围的同学说：“H弄翻了作业本，心里也着急呀。大家帮助他把本子捡起。我想H今后做事会仔细的。”班主任设身处地为犯了错误的学生着想，扮演了较为理想的角色，使班级中同学间互相帮助，团结友爱的风气与日俱增。
3.信息反馈
班主任是沟通学校与家庭的桥梁，是联系各任课教师的纽带，与学生接触的最多。因此，班主任要充分发挥这一核心地位的优势，通过多种渠道搜集信息，及时了解学生的期待，不断修正自己的角色行为，使二者保持动态适应。例如，总结经验，与学生交谈，同家长及任课教师交换看法等，都是信息反馈的好方法。班主任如果闭目塞听，我行我素，缺乏多向的信息交流，其角色行为与学生的期待就容易错位。
二、班主任要恰当地扮演角色
符号互动论的代表人物戈夫曼把角色表演的空间划分为两大领域，即台前和台后。对于班主任老师来说，“台后”指的是在没有与学生直接接触的情况下，私人活动的空间；“台前”则指的是班主任与学生直接接触的领域。班主任的一天绝大部分时间是生活在学生的视野之内。因而，班主任在学生面前需要有意或无意地维持自己的正面教育形象，扮演好自己的角色，即使自己受了委屈，或者遇到十分不顺心的事，心中万分恼火，也要竭力克制，不能发作，因为自己是教育者、是人师。但是，长期的压抑对班主任老师的身心健康影响很大。因此，建议班主任把“后台”视作休息、放松的场所，是“精神充电”的良机，尽情去挥洒喜怒哀乐情感，宣泄心中的消极情绪，通过积极主动的调整，恢复良好的心理状态，以充沛的精力、和蔼可亲的神态出现在“台前”。
在“台前”领域，班主任应善于选择并扮演恰当的角色。例如，两名学生打架时，班主任可以扮演多种角色：可以扮演一个大发雷霆的莽撞角色，使自己和学生都生一场气，产生情感上的隔阂；也可以扮演一个不负责任，听之任之的角色，结果是学生越来越顽皮，自己的威信越来越低；还可以扮严父慈母角色，使学生在亲人般的关怀与教育中改正缺点错误；还可以扮演心理医生的角色，分析学生缺点错误产生的心理因素，然后指导学生排除心理障碍，纠正缺点。总之，在特定的情境下，班主任注意从“角色丛”中精心选择适合学生个性的角色，才能收到良好的教育效果。
如何准确地扮演合适的角色呢？除了忠诚于党的教育事业，拥有一颗爱心外，还要求班主任恰当地运用表情，展开角色的具体内涵，促进角色互动。
表情是情绪、情感的表面特征，丰富的表情可以准确地传情达意，学生更容易接受表情指令。表情大致可分为以下3类。
1.面部表情
面部表情的不同变化，反映了不同的情绪状态，例如“横眉冷对”、“眉开眼笑”、“含情脉脉”、“扬眉吐气”等成语是面部表情的生动写照。班主任要善于运用表情发出信息，让学生明白自己的要求。对于扰乱课堂纪律的学生，如果班主任大声呵斥，就会伤害学生的自尊心。此时，只要用眼神进行暗示（如目光停留在该生身上等），学生多能心领神会，进行自我约束。
2.姿态表情
主要是指躯干和四肢的变化所蕴含的情绪状态。班主任要慎重使用体态语言，使之适合师生双方的年龄特征及个性，运用恰当会收到事半功倍的效果。反之，不适当的体态语言又会引起学生心理上的排斥，导致师生关系恶化，教育失败。例如，女学生L一向沉默寡言，性格内向，一次考试失利，伏在桌子上伤心地哭了起来，年轻的班主任走了过来，用手拍了拍她的肩膀，想拉她起来，并关切地问：“怎么啦？”结果L一下跳了起来，愤怒地盯着老师说：“老师，你怎么能这样？”逃了出去，尴尬的班主任老师感到迷惑不解。其原因就在于班主任没有考虑到师生间年龄相近，又是异性，且学生性格内向，误用了不当的体态语言，造成了不良后果，使教育失败。
3.语言表情
语言是重要的信息载体，是教师赖以完成“传道、授业、解惑”任务的工具，是联络师生情感的桥梁，是打开学生心扉的钥匙。在教育教学活动中，使用语言是否规范化、标准化，是否恰当，对学生的成长影响也很大。对于班主任来说，良好的语言修养应具有如下特征。
规范化。在学生心目中，教师是知识和智慧的化身，教师的语言具有示范性。因此，教师的语言必须具有规范性，以期产生语言的正面示范作用。班主任应加强自身的语言修养，熟练地掌握语音、语汇、语法等语言方面的知识和技能，要能讲流畅、标准的普通话。
教育性。教师的角色是教书育人。教师的全部活动都贯穿着明确的教育目的，而语言是教师藉以完成职责的重要手段。因此，教师的语言应忌讳“冷、硬、辣”，因为刺激性的语言容易挫伤学生的积极性，使之产生逆反心理。教师的语言应像“雪中炭”、“三春雨”、“六月风”，用真诚感染学生，拨动学生的心弦，唤起学生的激情。
审美性。包括内容美和形式美。前者要求思想深刻，富于哲理，充实而含蓄，常常具有使人豁然开朗的启迪性。后者则是指在遣词造句和修辞上显示出高超艺术。这就要求班主任的语言必须条理清晰，有启发性，引人入胜，并且要善于使用流畅、形象、生动、准确、抑扬顿挫，具有节奏感的语言，言简意赅地描述研讨对象的鲜明形象，增强教育的感染力。班主任的语言应使学生获得美的享受，听之心情舒畅、愉快，而不能使用粗俗的俚语污染学生的心灵。
总之，作为班主任，掌握一定的角色扮演艺术，与学生的角色期待保持动态的适应，是教育成功的关键因素。
作者单位 湖南省郴州市第十一中学
（责任编辑 甘 璐）
例如，体育教师A与学生发生冲突时，由于不能自控与学生对打了起来。校长批评他，A却委屈地说：“我只拍了他一巴掌，而他就打了我三拳。”显然，角色冲突的原因在于教师没有把自己放在为人师表的角色地位。再如，有位学生不堪忍受班主任的严厉批评，气愤地冲出教室扬言要跳楼。班主任却挖苦说：“有本事就跳下去！”结果悲剧发生了。当学生渴望老师能让步、理解以挽回自尊时，教师却与学生赌气，最终角色冲突恶化，导致不该发生的悲剧发生了。
在教育过程中，上述事例屡见不鲜。传统的观点往往认为是教师的师德欠佳，而忽略了教师角色扮演艺术的贫乏。作为教师，并非有意要让学生难堪，更不会置学生于死地，而恰恰是恨铁不成钢，扮演了与学生期待错位的角色，以致酿成角色冲突，导致教育失败，甚至走向了反面。角色冲突易产生角色紧张心理，有碍师生的身心健康。那么，如何消除或缓和角色冲突，提高教育效果呢？社会心理学家布鲁默认为：社会是主动着的个人构成的。在互动中人们进行角色扮演，相互沟通。因此，班主任掌握一定的角色扮演艺术，与学生的角色期待保持动态适应，积极地促进角色互动，是教育成功的重要条件之一。
一、班主任要善于识别学生的角色期待
班主任应善于识别在具体的情境中，学生期待你扮演什么样的角色，为此，可采取如下方法。
1.精心观察
班主任应学会察颜观色，捕捉信息，及时了解学生的心理需求。
例如，有一位特级教师在课堂上，根据学生的不同表情、姿态，能够准确地判断学生的心态，了解学生的角色期待，恰当地进行角色扮演。她说，课堂提问时，有的学生把手高高举起，跃跃欲试，希望老师提问他。这时，即便你不提问他，也要用赞许的目光告诉他，老师已经知道他准备好了。还有的学生环顾左右，慢慢地举手，这类学生多胆怯，也可能对自己的答案没有太大的把握。提问这类学生，就要锻炼他们的胆量，启迪他们的智慧，使其豁然开朗。
2.角色互换
即站在学生的立场上，设身处地的考虑学生的心态，满足其角色期待。
例如，B老师刚到办公室，尾随而至的几个学生告状说：“您放在讲桌上的作业本子全翻到地上了，是H给弄掉的！”如果该老师不问青红皂白就训斥H一顿，除H心里感到难过之外，还会助长班级中的“告状风”。因此，B老师没有选择这种角色，而是到教室里带头捡起撒落在地上的作业本，并对周围的同学说：“H弄翻了作业本，心里也着急呀。大家帮助他把本子捡起。我想H今后做事会仔细的。”班主任设身处地为犯了错误的学生着想，扮演了较为理想的角色，使班级中同学间互相帮助，团结友爱的风气与日俱增。
3.信息反馈
班主任是沟通学校与家庭的桥梁，是联系各任课教师的纽带，与学生接触的最多。因此，班主任要充分发挥这一核心地位的优势，通过多种渠道搜集信息，及时了解学生的期待，不断修正自己的角色行为，使二者保持动态适应。例如，总结经验，与学生交谈，同家长及任课教师交换看法等，都是信息反馈的好方法。班主任如果闭目塞听，我行我素，缺乏多向的信息交流，其角色行为与学生的期待就容易错位。
二、班主任要恰当地扮演角色
符号互动论的代表人物戈夫曼把角色表演的空间划分为两大领域，即台前和台后。对于班主任老师来说，“台后”指的是在没有与学生直接接触的情况下，私人活动的空间；“台前”则指的是班主任与学生直接接触的领域。班主任的一天绝大部分时间是生活在学生的视野之内。因而，班主任在学生面前需要有意或无意地维持自己的正面教育形象，扮演好自己的角色，即使自己受了委屈，或者遇到十分不顺心的事，心中万分恼火，也要竭力克制，不能发作，因为自己是教育者、是人师。但是，长期的压抑对班主任老师的身心健康影响很大。因此，建议班主任把“后台”视作休息、放松的场所，是“精神充电”的良机，尽情去挥洒喜怒哀乐情感，宣泄心中的消极情绪，通过积极主动的调整，恢复良好的心理状态，以充沛的精力、和蔼可亲的神态出现在“台前”。
在“台前”领域，班主任应善于选择并扮演恰当的角色。例如，两名学生打架时，班主任可以扮演多种角色：可以扮演一个大发雷霆的莽撞角色，使自己和学生都生一场气，产生情感上的隔阂；也可以扮演一个不负责任，听之任之的角色，结果是学生越来越顽皮，自己的威信越来越低；还可以扮严父慈母角色，使学生在亲人般的关怀与教育中改正缺点错误；还可以扮演心理医生的角色，分析学生缺点错误产生的心理因素，然后指导学生排除心理障碍，纠正缺点。总之，在特定的情境下，班主任注意从“角色丛”中精心选择适合学生个性的角色，才能收到良好的教育效果。
如何准确地扮演合适的角色呢？除了忠诚于党的教育事业，拥有一颗爱心外，还要求班主任恰当地运用表情，展开角色的具体内涵，促进角色互动。
表情是情绪、情感的表面特征，丰富的表情可以准确地传情达意，学生更容易接受表情指令。表情大致可分为以下3类。
1.面部表情
面部表情的不同变化，反映了不同的情绪状态，例如“横眉冷对”、“眉开眼笑”、“含情脉脉”、“扬眉吐气”等成语是面部表情的生动写照。班主任要善于运用表情发出信息，让学生明白自己的要求。对于扰乱课堂纪律的学生，如果班主任大声呵斥，就会伤害学生的自尊心。此时，只要用眼神进行暗示（如目光停留在该生身上等），学生多能心领神会，进行自我约束。
2.姿态表情
主要是指躯干和四肢的变化所蕴含的情绪状态。班主任要慎重使用体态语言，使之适合师生双方的年龄特征及个性，运用恰当会收到事半功倍的效果。反之，不适当的体态语言又会引起学生心理上的排斥，导致师生关系恶化，教育失败。例如，女学生L一向沉默寡言，性格内向，一次考试失利，伏在桌子上伤心地哭了起来，年轻的班主任走了过来，用手拍了拍她的肩膀，想拉她起来，并关切地问：“怎么啦？”结果L一下跳了起来，愤怒地盯着老师说：“老师，你怎么能这样？”逃了出去，尴尬的班主任老师感到迷惑不解。其原因就在于班主任没有考虑到师生间年龄相近，又是异性，且学生性格内向，误用了不当的体态语言，造成了不良后果，使教育失败。
3.语言表情
语言是重要的信息载体，是教师赖以完成“传道、授业、解惑”任务的工具，是联络师生情感的桥梁，是打开学生心扉的钥匙。在教育教学活动中，使用语言是否规范化、标准化，是否恰当，对学生的成长影响也很大。对于班主任来说，良好的语言修养应具有如下特征。
规范化。在学生心目中，教师是知识和智慧的化身，教师的语言具有示范性。因此，教师的语言必须具有规范性，以期产生语言的正面示范作用。班主任应加强自身的语言修养，熟练地掌握语音、语汇、语法等语言方面的知识和技能，要能讲流畅、标准的普通话。
教育性。教师的角色是教书育人。教师的全部活动都贯穿着明确的教育目的，而语言是教师藉以完成职责的重要手段。因此，教师的语言应忌讳“冷、硬、辣”，因为刺激性的语言容易挫伤学生的积极性，使之产生逆反心理。教师的语言应像“雪中炭”、“三春雨”、“六月风”，用真诚感染学生，拨动学生的心弦，唤起学生的激情。
审美性。包括内容美和形式美。前者要求思想深刻，富于哲理，充实而含蓄，常常具有使人豁然开朗的启迪性。后者则是指在遣词造句和修辞上显示出高超艺术。这就要求班主任的语言必须条理清晰，有启发性，引人入胜，并且要善于使用流畅、形象、生动、准确、抑扬顿挫，具有节奏感的语言，言简意赅地描述研讨对象的鲜明形象，增强教育的感染力。班主任的语言应使学生获得美的享受，听之心情舒畅、愉快，而不能使用粗俗的俚语污染学生的心灵。
总之，作为班主任，掌握一定的角色扮演艺术，与学生的角色期待保持动态的适应，是教育成功的关键因素。
作者单位 湖南省郴州市第十一中学
（责任编辑 甘 璐）