【摘 要】
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目的 通过对新疆某医院实施预约挂号服务现况进行分析，结合访谈关键人物，针对预约挂号服务存在的问题，提出科学、合理的建议，从而为患者提供更好的预约挂号服务，为推动此项工作的
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目的 通过对新疆某医院实施预约挂号服务现况进行分析，结合访谈关键人物，针对预约挂号服务存在的问题，提出科学、合理的建议，从而为患者提供更好的预约挂号服务，为推动此项工作的发展提供参考依据。方法 对新疆某医院就诊患者进行问卷调查，并结合深度访谈．法，对预约挂号现状进行研究。结果 预约挂号知晓率为54．8％；门诊患者不愿意采用预约挂号方式就诊的占34％，其中43．5％少数民族不愿意采用预约挂号就诊；38．2％的患者认为预约流程中现场确认环节较繁琐；患者失约率平均为20．1％，其中52．8％患者是由于有事耽误，
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